消弭“工作低迷症”

　　一上班就无精打采、情绪低迷，一下班却如释重负、容光焕发，显然，这位店员患上了“工作低迷症”。长此以往必然导致服务质量下降、效率低下，出现顾客投诉与抱怨。

　　“ 工作低迷症”属于上班族“常见病”，其严重性在于，这种“疾病”具有一定的“传染性”。如果个别店员的“低迷症状”没有得到及时解决，更多的店员可能会受到影响，随之出现相应的症状，这对药店的影响是致命的。好在“药店工作低迷症”的发作有着种种预兆，我们可通过一定措施使之消弭于无形，尽量减轻不良影响。

　　及时发现并沟通  及时发现店员在情绪、心态方面的波动、变化，及时与他们进行沟通并帮助他们解决困难，是店长的责任，也是破解“工作低迷症”的关键。店长不应仅满足于做一个成功的管理者、经营者，还应成为店员的贴心人，做一名优秀的“心理大师”。

    帮店员释放压力  很多时候，店员情绪低迷是由于工作压力、竞争压力过大所致。结合药店及店员的实际情况，在药店工作间隙举行类似跳绳、绑腿跑、自行车慢骑等趣味运动或文体活动，或者利用休息日到室外进行拓展训练，一方面可以帮助店员很好地释放压力，同时还能提高药店与店员、店员与店员之间的协调能力，强化团队精神，可谓一举两得。

　　美化环境齐动手  工作效率的高低往往与工作环境有着不小的关系。每隔一段时间，结合药店促销的需要，组织店员一起对药店的陈列、装饰进行适当的优化调整，在药店醒目处放上一两盆朝气蓬勃的盆栽植物，好心情会从此开始，“工作低迷症”一扫而光。

    培训、比赛多进行  培训是提高店员素质的好方法，也是充实店员内心、克服“工作低迷症”的有效途径。而诸如药品通用名、商品名速记，服务明星比赛，新老店员对对碰等带有一定技术比武性质的活动，也能提高店员的工作积极性，增强药店凝聚力。

　　轮岗增加新鲜感  工作没有新鲜感、缺乏挑战是相当一部分店员工作陷入低迷的原因之一。对那些工作年限较长的老店员，适时进行轮岗是必需的。一个人面对新岗位的挑战，往往能够激发出更大的工作热情。轮岗，也是加快后备人才、综合素质人才培养的好办法。

　　完善制度明奖惩  用健全完善的制度来加强药店管理（包括对店员的管理）是必须的，通过奖优罚劣制度，提醒店员主动摆脱“工作低迷症”的困扰，以高昂振奋的精神状态投入工作。

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