广东国大:变脸的魅力

　　店名：广东国大药房连锁有限公司

成立时间：2001年9月

动向：随着国药控股深圳一致，广东国大2004年4月28日并入一致医药连锁有限公司托管，通过有效的资源整合，加快了门店建设和经营的发展速度。
 
历程

压力让国大求变
 
国大药房连锁有限公司是中国医药集团总公司旗下的药品零售企业，广东国大药房连锁有限公司是国大药房在华南地区的中心企业。

2002 年，已经在全国部分中心城市面市两年多的中国医药集团国大连锁药房，迈开了向华南地区的进军步伐。当年1月28日，在广州市站前路医药大厦一层，广东国大药房连锁有限公司的#$家直营分店出现在广州老百姓面前。该店面积近400平方米，而且店内还设有两部电视机、一台落地式触屏电脑和一台自动煎药机。在当时的广州，相近销售规模、配置水平的药房不超过20家。

#$批连锁门店面市3个月后，又有近20 家广东国大药房的直营门店再次进入广州市民的视线。虽然国大20余家的直营连锁门店相对于老字号采芝林、健民两家连锁药店当时的190多家门店，数量并不算多，但国药先期投入了2000多万，国大药房一开始便走了高起点的路子，做稳做强每家门店，门店面积很多都在三四百平方米以上。

　　在2002年的中国药品零售连锁企业销售额百强排名中，广东国大药房连锁有限公司便排在了第97位。2003年，国大药房加强了经营管理体系的改进，当年6月，与松洲配送中心合并办公，实现了配送和信息一体化。在此基础上，凭借着中国医药集团的品牌优势、批发力量和品种优势，国大药房各门店的销售情况均不断改善，2003年12月份，站前店的日营业额就超过了18万元。

    但随着医药零售竞争的加剧，大批民营性质药店崛起，他们在经营和管理费用上的优势、配送渠道的便捷，让国有性质的广东国大药房承受了越来越大的压力。2004年2月18日国药集团医药控股有限公司收购了一致药业43.33%的国有股权，成为一致药业#$大股东。国药控股公司开始以药品分销为核心，不断整合在全国范围内的药品分销网络。由于深圳“一致”的品牌所具有的影响力，因此在医药零售环节上，国药控股开始将华南的零售药店品牌统一到“一致”名下，通过规模区域的扩展来寻求经营能力的提高，广东国大药房开始了与深圳一致的整合步伐。

　　变脸

整合提升竞争力
 
目前广东国大药房和深圳一致的整合已经基本完成。在这个过程中，中国医药集团“关爱生命，呵护健康”的理念开始和一致药业“五个一致，三个承诺”的服务理念融合，员工也开始接受统一的企业价值观，转变观念。记者了解到，目前国大在人才管理上也采用了“一致”的全员竞岗制，现在的人才选拔、管理人员的提升都同实际能力结合。

而国大药房现在的许多店长之前都在深圳一致服务过。在这种人才互补的管理过程中，他们将“一致”的“执行文化”等带到国大门店，药店员工按能力定岗位，按岗位定工资，按业绩拿奖金，使员工的精神面貌就发生了根本性的变化，工作积极性大大提高。
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在站前路、福今路等国大门店，记者见到店员已经全部统一使用了“一致”的蓝白条纹的工作服装，门店日志等也采用了“一致”的范本。此外，在信息化管理体系上，国大也逐渐和“一致”融合。采访中，一位七月份才从“一致”调到国大的店长告诉记者，刚参加完国大总部信息化管理体系的培训，他还谈到，在“一致”时对这套系统就已经很熟悉了，现在通过培训，对其的了解和使用又更进了一步。但对于之前国大的员工而言，这是一套未接触过的全新的信息化系统，在有经验的店长的带领下，国大的员工就可以更快地熟悉并使用该系统。

全新的管理也带来全新的经营模式，之前国大药房在门店实施“多品种，少数量”的组货原则，但现在每个门店在组货时，结合广州的地域和消费者特色、区位、药房规模、时令等，配置更加灵活，除了专业药品、健康保健品外还有一些便民商品有机兼容。走访了国大药房几家门店，记者都见到国大和韩国人参公社合作的新洲参茸专柜，该专柜如今已成为国大药房的一大特色。当药品的质量和价格都平衡了之后，服务也就成为终端决定胜负的关键，为此，国大推行了健康营销的服务，在部分药店设立专门的理疗区，有多台按摩仪器向消费者免费提供服务。部分门店还和有关厂家合作开通了“健康水”，以吸引人流，记者在现场见到常有顾客自带了瓶子来装水。为进一步吸引顾客，国大还开设了代客邮寄函购商品、代客寻购缺货商品、代客包装礼品等增值服务。

在药价日益走低的情况下，如何节约成本成为零售药店的盈利关键。在整合过程中，国大和一致药业获得了渠道、采购和管理的协同，对药品采购、经营业态、客户资源、物流配送等方面实施集中统一管理，提高了资源的使用效率，使药店的可供配送品种数增加到5000余种，市场反应能力“提速”；并通过公司跨地区的区域内统一采购等一体化配送模式，提升了对供应商的议价能力，大幅降低了采购成本；并在统一管理的过程中，提高了资金、存货的效率，压缩了财务费用。这样以快批带动零售、后台支撑前台，国药控股在批发与零售之间为零售药店搭建了一个平台，用分销优势强化成本优势，从而形成采购优势。目前广东国大经营中所需商品，主要由中国医药集团设立在深圳的配送中心统一配送到广州总部，然后再配送到门店。记者了解到未来中国医药集团计划在广州建立新的药品物流中心，它将大幅缩减物流人员，节省相关的管理费用。

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