【大咖说】翟跃龙：医药行业离新零售还有多远？

2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。” 新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

新零售的目的，是人和物的精准匹配，人的需求和物的库存匹配，从而实现0库存或者说消灭库存。大的电商平台将消失，人人都是电商平台，社交电商时代开启。从2016年到2018年，3年时间，阿里巴巴、腾讯、京东纷纷布局新零售，将主战场，从线上开始向线下拓展。无人超市、盒马鲜生、超级物种、银泰百货、7FRESH等，作为几大巨头布局的新零售线下体验场所，吸引了无数人的眼球。

尤其盒马鲜生，号称能覆盖门店半径3公里以内的人群，将城市划分为网格，覆盖所有网格内的人群。在几年内开了近100家店，2017年销售额70亿元。消费者在线上下单，享受30分钟内成品配送。或者到线下门店购买，现场加工品尝。这种对客流没有需求的模式，迅速引起了医药行业的注意，纷纷有人发表言论：医药行业的新零售时代也到了，传统门店要受到大的冲击。

在笔者看来，新零售对医药行业的冲击目前不大。新零售模式是建立在线上APP引流与闪电配送为主或者线下体验的模式，医药行业作为特别重视诊断和现场体验的行业，很难复制盒马鲜生的成功。

具体表现在以下几点：

1、没有一款软件可以代替医生的诊断和人与人的现场交流体验

所有的患者在生病的第一时间，会有2个选择，轻症去药店买药，重症去医院看医生。目前国内的药店密度，可以说全世界第一，50米一家药店，是很普遍的事情。很多小区楼下不止一家药店，90%以上的人不会在线上下单，等待半小时甚至更长时间的配送，药店直接购买，直接解决问题。另外，目前没有软件能代替医生的诊断，尤其是现在大家都在抢占优质医生诊疗资源，患者都希望在医院，看到医生，医生面对面的诊断，心里更踏实，也更靠谱。面对面的任何肢体语言，都会让患者感到安心，比如店员的一个握手，医生的一句关心，线上是无法做到的。

2、药品不同于食品、快消品，特殊的性质，决定了在线上体验差

快销品、食品，消费者直接可以在线上下单购买，药品在不了解其适应症和自身症状的前提下，尤其是大多数国人不具备专业的医药学知识，经常会出现买错和不对症，加重病情的情况。加之线上很难有精准的诊断，无论医生或店员，都不能给患者全面的指导，导致体验差。

3、药品所有的销售行为，取决于前期的准确诊断，新零售目前做不到

AI再智能，也是利用大数据计算和精准匹配，将统计学数据进行分析后分析人群的特征。但任何疾病的发展，都是动态的，AI机器人无法做到100%的准确诊断。整合目前先进的问诊软件、互联网医院，也无法解决这个问题，线上问诊和视频诊断，受到硬件设备的局限太强，患者的手机或者电脑配置、光源等，都会影响医生的诊断，加之线上的大多数医生，资历较浅，无法对复杂疾病进行正确的判断。没有准确的诊断，会让医药新零售，成为一个伪命题。

4、盒马鲜生和无人超市模式，都不适合医药行业

盒马鲜生、超级物种等，在前期的投入巨大，不是简单的设立熟食加工区、用餐区就可以解决的，盒马鲜生线上算法服务，搭建服务，线下店面租金等，都是成本，上海的一家盒马鲜生投资超过7000万，虽然它的选址并不符合传统的黄金选址，甚至有些偏。但药店、诊所就不具备这样的条件，药店和诊所，还是要依赖地段和巨大的客流量，医学的复杂性，也不是技术可以代替的。无人超市，在面部识别技术还不成熟的今天，很难发展，更像是一个博眼球的噱头。如果做无人药店，药店的人群，大多是中老年人、已婚人士占大多数，就算有再好的技术，他们的教育成本更高，国家政策也不允许。

新零售，想要解决人、货、场景的问题，提升效率。医药行业的场景很难在线上实现线下的体验和诊断，技术和高昂的配送成本，也让医药行业需要经过深思熟虑才能决定。无论新零售还是旧零售，都需要回归零售的本质，就是保证产品的质量，给消费者提供更好的体验。医药行业在新零售的道路上，还未起步，也许会随着国家政策的放开有所改变。把握了解趋势，不跟风，保持冷静的思考后决策，才是医药行业真正该做的。