左文琼医生：走出体制继续“折腾”

“只要用心愿意去拼，一切皆有可能。”这是写在左文琼微信朋友圈签名上的一句话，也是她工作生活上的真实写照。“既然已经走出体制，进了市场这片海，就只能勇敢面对风浪，才能在激烈的竞争中拼下来。”这股拼劲支撑着她在体制外继续“折腾”，也看到了更宽阔的前路。

移动医疗“尝鲜者”

左文琼硕士毕业于上海交通大学医学院，在上海市儿童医院学习3年后，入职上海市第一人民医院工作了7年。2017年，她加入妈咪知道成为一名儿内科医生，而说起首次结缘，却是互联网“一线牵”。

“2014年那会儿，同事推荐我用妈咪知道APP给患者做咨询，上下班坐公交、晚上睡觉之前我都在线上回答问题，总之把碎片时间用起来，那时觉得挺新鲜也挺方便。”给别人解疑答惑之外，遇到不在自己专业范围内的问题，她也会在线上问其他医生寻求解答。

2014年被认为是移动医疗发展元年，这一年，医疗信息化建设快速发展，BAT巨头纷纷布局移动医疗，各类移动健康服务软件让人应接不暇。基于智能手机的线上咨询对于医患双方来说，仍然是一个“新鲜事物”，移动医疗在全民普及的路上。

线上的医生和左文琼一样，都是来自全国一线城市的三甲医院儿科和产科。“很多时候患者不仅需要知道确切的疾病，他还希望知道这个病会怎么样、现在能做些什么、什么时候要去医院，他心里着急。去医院之前，医生在线上可以给患者提供一些专业的意见。”左医生认为，线上咨询能让患者随时随地找到医生，一方面初步掌握自己的情况，为下一步就医指明方向，另一方面舒缓焦虑的情绪。

公立医院医生惜字如金，面诊时只讲结果、开药，但病人的需求和痛点并非一两句话可以概况的。患者一知半解，严格遵守医嘱就无从谈起，医患更谈不上关系和谐。

除了线上咨询，互联网把更多优秀的医生连接在一起，产出一大批原创的专业科普。人们对靠谱的科普需求越来越大，尤其是年轻新手父母对学习科学的育儿知识非常迫切。左医生在诊疗之余也撰写一些科普、育儿课程，通过APP、公众号分享给妈妈们。“选择正规渠道的科普十分重要，在妈咪知道，科普不仅都是三甲医院医生的原创，还会经过医学委员会的把关审核，质量更有保证。”

用心服务才能获得信任

离开工作了近10年的公立医院，左医生在妈咪知道开始了新的职业旅程。不同于公立医院金漆招牌，即使没有任何宣传，患者都蜂拥而至，私立诊所的品牌需要一砖一瓦地建立起来，专业、服务、口碑缺一不可。

左医生在看诊时，遇到一个不肯吃饭的小宝宝，她详细问了宝宝的妈妈，孩子日常的饮食、家人的喂养方式、习惯等等，发现妈妈过于焦虑，总是担心孩子吃不饱，而外婆则采用“填鸭式”喂养方式，给孩子塞食物，导致孩子不饿的时候也在吃东西。

在整个看诊过程中，左医生花了近20分钟和孩子沟通，并仔细观察，发现孩子精神不错，饿了的时候还吃了两片护士给的面包，左医生在游戏中鼓励了孩子，并送了他一个小口罩。临走的时候，小孩子玩得不愿意离开。妈妈告诉左医生，孩子第一次来到类似医院的地方不害怕，还和护士们熟络起来。

左医生认为，每一个宝宝都是有其自身特点的个案，不能一概而论。只有通过细致沟通了解，严格按照循证医学，综合评估，才能给孩子最合适的治疗方案。尽管有些家长会认为这样的沟通和讲解毫无意义，但大部分家长有较强的理解力，并且认同循证医学。用心服务会换来家长们的信任。

尽力尽力为每一位患者服务，固然是一个医生的职责。但离开了公立医院的背书，如何让患者认识妈咪知道，并找到自己？

除了日常的诊疗工作，左医生常常应邀去给企业、幼儿园、月子中心讲课，进社区做义诊。新手妈妈们对于孩子喂养、疾病的处理都有学习需求，一位专业有经验的儿科医生对她们来说是“及时雨”。“我们常说重在预防，预防不仅仅是医疗机构的责任，也是每一位爸爸妈妈的责任，我把我的知识分享给他们，让他们在科学育儿这条路上越来越稳，才是真正的预防。”很多听过讲座的妈妈，后来成为了左医生的粉丝，有妈妈评价：左医生是一位温暖的医生。

左医生在义诊中接受患者咨询

在左医生的眼里，妈咪知道是一棵树，医生过硬的专业技术是基础，贴心的服务是灌溉大树的养料，呵护着大树不断茁壮成长。

“不纯粹”的儿科医生

今年，左文琼除了儿内科医生，又添了一重身份--妈咪知道浦东儿科中心门诊主任。这意味着，她从一个纯粹的儿科医生变成了一名管理者。

MMDP（MedicalManagementDevelopmentProgram，医疗管理发展培训项目）是妈咪知道内部特别发起的培训项目，目的是帮助医生建立医疗管理相关的能力，成长未来担任管理岗位的人才储备，同时也是承担总部与诊所之间医疗管理执行的纽带。今年年底，这个计划推出后，左医生当选为浦东店的候选人并成功通过面试，进入长达一年的培训中。

“我想我的优势在于学习能力、沟通能力、责任心强，正能量感强烈，是一个温暖的医生。”诊所医生只需要按计划看诊、同步新的国际化医学知识，管好自己的一亩三分地，而一个门诊主任则需要涉及医疗质量把关、门诊工作安排及考核、面试、做好总部与门诊的沟通等大量工作，既系统又繁琐，需要强大的学习能力和热情。

妈咪知道MMDP项目部分成员合影

公立医院的管理岗位是从医生中提拔出来的，传统的教育培训体系有内部专门的部门和团队担任，有固定的模式可循，经过一代代人的经验积累而来。而私立诊所的培训体系，是在现代管理培训的基础上结合诊所运营的实践经验，一边探索，一边学习，在创新性和挑战性方面更具优势。妈咪知道希望将积累下来的管理和技术赋能给医生，帮助更多医生走出体制去创业、去圆梦。

“我在朋友圈发了诊所开业时的照片，一些体制内的朋友都很羡慕。其实很多体制内的医生想出来，他们的技术和经验都很好，苦于没有平台。这几年越来越好了，很多医生勇敢走出来，并且有了像妈咪知道这样成熟的平台。”

“既然已经走出体制，进了市场这片海，就只能勇敢面对风浪，才能在激烈的竞争中拼下来。”也正是股拼劲支撑着左文琼继续“折腾”，也看到了更宽阔的前路。

【医生简介】

左文琼，上海交通大学医学院硕士，原就职于上海市第一人民医院。擅长新生儿科及普通儿内科，包括新生儿疾病，儿科呼吸道感染、消化道疾病、过敏性疾病的诊断和治疗，免疫干预治疗儿童各系统疾病，母乳喂养及儿童营养指导，婴儿生长发育评估保健及预防免疫接种咨询。

【妈咪知道简介】

妈咪知道是为母婴及儿童提供全天候、线上线下一体化的科技医疗服务品牌。线上【妈咪知道App】为母婴健康咨询平台，独家签约3000名重点城市三甲级医院产科、儿科医生，累计服务超过600万妈妈用户。线下【妈咪知道儿科】依据并遵从“循证医学”的诊疗方法，打造出儿童营养、儿童口腔、儿童保健等明星特色项目，为孩子提供国际标准的医疗服务，至今在北上广深开设7家儿科诊所。此外，妈咪知道与香港联合医务集团合作引进港式医疗，也是支付宝母婴咨询服务独家供应商，并相继获得软银、晨兴、复星、周大福及分享资本投资。