永安堂：老品牌畅“邮”四方

　　店名：北京永安堂

　　年龄：592年

　　门店数：35家直营店（2006年止）

　　江湖地位：内有永安（外有同仁）

　　北京永安堂的大名早已如雷贯耳。据说，这家具有592年悠久历史的药店，其名气与声誉不仅是世代口碑相传，而且随着邮寄药品服务的开展而名扬四方。

　　亲历
很现代的经营，店员与老外讲英语

　　记者来到位于北京王府井大街永安堂极具特色的一家分店——百草药店。800多平米的营业面积共分3层，#$层以参茸贵细中药材、西药、特种进口药、贵重滋补保健品，以及助听器等部分医疗器械为主；二楼是主打计划生育用品、医疗器械；三楼为传统中药饮片区。据百草店负责人杨春芳经理介绍，目前，该店一共有30多名员工，都是医药方面的专业技术人员，其中70%具有药师资格认证。“仅从药学服务水平来看，可以说是排在附近几家药店的前列。”

　　门店处于繁华的商业街，来店购药的大部分都是游客，而且多为外宾。看上去，具有旅游景点特色的永安堂百草药店颇吸引人。“前来买药的外宾比较多，我们店的双语服务也是一道风景线。按照北京市对王府井大街这些经营门店的规定，我们店员都参加英语培训并通过资格考试。药店还特地请人编写了几篇药店常用的情景对话，打印出来分发到各个专柜组织学习。这样，即使在没有翻译的情况下，店员也可以依照设计好的常用对话与外宾进行简单的交流。”杨经理介绍说。眼见为实，记者在一楼西药服务区看到，每个药品专柜除了英语情景对话单以外，一般店员都能用简单熟练的英语与前来的外国游客对话。碰到有些生疏而又非常专业的名词时，店员会主动拿出一本大词典来翻查。一位负责中成药柜台的店员告诉记者，他以前在对话中会碰到一些中药材的名词卡壳，不过手边《现代英汉药物词汇》、《现代临床实用药物手册》等双语专业书籍让他有备无患。“有时候我还跟老外一起查词典找药呢。”

　　特色
很特别的服务，邮寄药品辐射全国

　　永安堂历经数代仍能长盛不衰，#!根本的就在于它始终坚持“实与名副，财以道生”的古训。该经营宗旨的大意是，本堂所经营的药材药品，都是地道的真货；严明医德至上，而后生财。在经营特色上亦如民国时期所刻《永安堂重刊参茸胶醴丸散丹价目表声明》中所述：本堂“久研病理，深攻药性，专运各省地道生熟药材，遵照古方暨名医秘授，虔修各种丸散膏丹；精选上品参茸胶醴，并制南北精良饮片；兼设药圃，培养各色鲜药。货真价实，驰名久远。”据此可知，永安堂正是由于讲究药方，精选药材，货真价实，服务上乘，才受到顾客赞誉，得以长存。

　　如今，随着药品零售市场竞争的日益激烈，永安堂人在秉承老字号传统经营特色的基础上，为老字号古训赋予了新的内涵。永安堂对顾客的四字承诺“真、全、特、服”即货真价实、药品齐全、特色经营，全方位服务。

　　由此，永安堂早在民国时期就诞生了另一项传统经营业务——“药品邮寄”。当时，由于永安堂人坚持免费为顾客跑腿服务，深受顾客欢迎。一时间便有“邮便大通，各省士媛，函购益夥”。如今，永安堂又在一些大药店设立邮寄专柜。目前各店的邮寄业务已经辐射全国30多个省市地区。杨经理介绍，为顾客邮寄药品的手续都是免费的。“就算是一块钱的药，顾客提出邮寄服务要求，我们药店都会免费为之办理。”

　　历程
很古老的名店,590年洗尽铅华

　　根据《北平永安堂参茸胶醴丸散膏丹药自序》（永安堂原主人于清乾隆甲子年1744年撰刻）一书记载：永安堂始创于明朝永乐年间（1403~1424年），距今已有590年的历史。过去，老北京论起医药行来，素有“内永安、外同仁”之说。内永安即指位于皇城之内，东四牌楼东南角的永安堂参茸国药店，就是如今朝内大街366号的永安堂药店。根据当地老人的回忆，相传早年永安堂药店有两层楼面，门楹中央悬挂“永安堂”颜体楷书匾框，“采云”、“炼月”金字牌匾分挂两边，前店显得庄重而有气派。后厂则设在其对过路北243号，有三层院落，前门在朝内大街，内设刀、斗、碾房，还有贮蜜库与鲜药库等。自产自销中成药16个门类487种，外厂药品一律不销。其中紫雪散、羚翘解毒丸、神授化痞膏等，均为远近驰名、独具特色的药品，因此生意兴隆，门庭若市。

　　与其他老字号一样，永安堂的发展也是历经风雨沧桑。其间，几易店主，至前清时，一度曾为东四牌楼董家金店的属号。1966年 “文化大革命”时，永安堂改名为“曙光药店”。党的十一届三中全会以后，老字号才得以恢复。经几代人的艰苦创业，永安堂才逐渐发展成为经营参茸、饮片、名贵药材，能够自制丸散膏丹，拥有自己的生产加工场的大型国药店。

　　1993年秋，永安堂进行了改建重修。1994年5月18日改建峻工，并开张营业。重修后的永安堂药店的建筑风格既保留了传统的古朴典雅，又突出了现代气息。到了1995年，以永安堂为龙头，在北京市医药行业内率先成立了永安堂医药公司，进行连锁经营。先将7个独立核算自负盈亏的小型药店的资源整合在一起，实行统一进货、统一配送、统一管理、统一核算。2002年6月，永安堂再将下属20多家零售药店整合在一起，成立了现在的北京永安堂医药连锁有限责任公司。截至目前，已有35家直营门店，从中西成药、参茸汤剂、新特药到医疗器械等，经营的品种达到4000多个。

　　为使老字号历久弥新，北京永安堂医药连锁有限责任公司积极为老字号注入新的血液。近年来，永安堂每年都会吸收一批药学专业人才进入药店。年年对企业员工进行全方位、多层次培训，并且要求全部考试合格后持证上岗。2004年2005年，北京永安堂医药连锁有限责任公司连续两年被评为北京市“守信企业”公示单位。

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