冲动的“惩罚”

　　我到这家药店当店长的时候，脾气还是那样暴躁，一直想改却没有改过来。公司经理不放心地告诉我：“药店里新人多，很多是刚走上工作岗位的年轻人，管理严点儿没有错，但注意不要把话说得太过。过犹不及……”我笑着答应：“这不难，我‘人性化’一点就行了！”

　　刚一上任，我还时刻提醒自己，不要老用自己的冲动语言去惩罚店员的过失，要给店员留点余地。可是后来，我慢慢淡忘了对自己的提醒，有时候常因店员的一点失误而说一些狠话。

　　一天下午，我正在办公室，忽然一位顾客推门而入：“你是店长吧。我想问你，你们既然是明码标价的药店，为啥还标价、卖价不统一，糊弄消费者！”我接过顾客手中的小票和药品一看：“没错呀，就是这个价！促销活动昨天已经结束了，今天恢复原价！”原来，这位顾客在我们药店买了5盒标价为12.8元/盒的药品，结算出具小票时却显示为15.8元/盒，标价与卖价不符，由此引发矛盾。

　　“恢复原价你们应该及时调整价签儿嘛，哪有这样欺骗消费者的？幸亏刚才我认真查看了小票，要不还真上了你们的当了！”顾客气愤地说。后来在我的干涉下，当事店员阿芳按标价给顾客退还了差价，当然，这是需要她自己掏腰包的，毕竟是她疏忽大意，没有按照药店的通知及时将该药品的标价调整过来。

　　顾客走后，我并没有善罢甘休——对于这种没有责任心的店员，我一向没那么大度。在办公室里，我声色俱厉：“你知道你这是在干什么吗？是在拆台，拆药店的台，拆我的台！这件事传出去不成了笑话吗？我交代不止一次了，布置下去的任务必须迅速执行，为什么其他店员都能及时调整标价签儿，你却没有？成心看我笑话不是！最近工作已经够烦的了，你怎么还犯这样低级的错误！这是一个合格店员的所做作所为吗……”

　　阿芳被我吓坏了。“我……知道了，店长……以后保证改正。”她声音发颤地说。我挥挥手，示意她出去。后来她主动写了一份检查给我，并在最后很坦诚地告诉我：“您是不是确实对我的工作有意见，就连上周调价的事情也不屑告诉我，而只是通知收款台恢复了原价……”我如梦方醒，忽然想起当时的情景：促销结束后，我开会通知部分药品恢复原价，当时那位顾客买的药品不在其列。后来想到了该产品，我就口头通知收款台调整了收款的价格，却忘了通知责任柜组的阿芳……我找来阿芳，诚恳地向她表示歉意，希望得到她的原谅。“没什么，店长。我会尽快忘了这件事情的。”她表现出的大度令我意外。

　　后来，我向经理谈起了这件事，并说：“幸亏店员接受了我的道歉，要不我真不知道会给她造成多大的伤害，她才刚刚来药店工作3个月啊！”“被你错怪并遭严厉批评的店员会因为你的道歉而前嫌尽释吗？”经理忽然反问我，“有这样一件事：有个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他：‘你发脾气的时候就钉一颗钉子在后院的围篱上。’#$天，这个男孩钉下37颗钉子，第二天35颗……慢慢地，每天钉下的数量减少了——男孩发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易。终于有一天，这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉了父亲这件事。父亲告诉他：‘从现在开始，每当你能控制自己的脾气时，就拔出一根钉子。’一天天过去了，最后男孩高兴地告诉父亲：‘我终于把所有钉子都拔出来了！”父亲握着他的手来到后院，深情地说：‘你做得很好，孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能恢复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样，留下疤痕。如果你不小心，不管你说了多少次对不起，但那个伤口将永远存在。’”

　　从此，我再也不敢拿自己的冲动去惩罚店员的失误了，因为我知道，我将为此付出更为沉重的代价。

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