昆明药店　跑马圈地各有主张

　　在昆明，记者印象#!深刻的就是连锁药店数量多、分布广，门店面积大多都在100平方米以上，很少能够看到单体药店的踪影。连锁药店如此这多，对人才的需求自然也就很大，或许对昆明药店圈来说，#!缺乏的应该就是专业人才了。在随后与几位连锁高层的交谈中，记者的猜想也得到了证实。
    “云南#!缺乏的主要还是人才。”云南鸿翔集团常务副总裁赵飙说，“像我们一心堂，今年要新开近300家连锁店，店长和见习店长加起来将近600人，与之对应的员工缺口将近3500人，如何解决人才问题，是我们当前工作的重点之一。”
    对于目前昆明药店圈#!缺什么这个问题，健之佳连锁健康药房总经理蓝波也有自己的看法。“我个人认为，昆明#!缺乏的是专业素质。昆明的零售药房还没有摆脱快速消费品的销售方式，更多倾向于打折、促销、买赠等形式。真正的药房还是应该更加体贴顾客，提供一些有效的健康解决方案，甚至包括护理方面的解决方案，这才是药房#!核心的东西。我觉得药师应该在药品咨询方面为顾客提供更多的支持和帮助，这才是未来发展的方向，也是目前昆明连锁药店#!缺乏的东西。”
    在昆明市内，很少能看到单体药店的身影，或许是当年的价格战打垮了实力薄弱的单体药店，或许也是因为药店找不到适合的人才。“这是现阶段中国药品零售行业发展的一个必然现象。药店扩张，我个人认为，更多的是跑马圈地，靠规模效应来获取市场份额，提升自己的竞争力。单体药店往往在这方面相当被动。在同质化的竞争中，单体药店只能在价格方面做文章，而在连锁扩张、规模效应出来后，由于价格、品质、渠道、内部管理能力方面都不如连锁，从而导致很多单体药店破产或被兼并。”蓝波对记者表示。
    从目前的发展来看，昆明的医药零售市场已经逐步走向规范。在规范的市场环境下，如何解决人才缺乏的问题，继续保持企业的竞争力，是昆明主流连锁药店企业工作的重中之重。
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　一心堂：要做区域龙头

一心堂成立于2001年，经过8年的发展，连锁门店数量从原先的18家发展到今天超过1000家的规模，年销售额从0.36亿元增长到14.33亿元，员工超过5500人，遍布各地的一心堂健康会员超过400万人。一心堂现为云南省#!大的药品零售连锁企业，连续3年进入中国医药零售连锁百强企业，年销售额连续5年排名云南省医药零售企业#$位。
在短短几年的时间里，一心堂就成为了云南医药零售行业的领头羊，发展势头很猛。那么，企业的快速发展主要得益于哪方面的因素呢？赵飙给出了这样的答案：“公司之所以能够快速发展，主要还是得益于人才战略。我们对待员工是很宽容的，在我们公司，如果辞职后想回来，我们无任欢迎。在一心堂，员工会有很好的发展前景，企业的大部分高层都是从基层一线甚至是仓管员一步步提拔起来的。”此外，一心堂也十分重视外聘人才，企业目前汇聚了来自东骏、健之佳、福林堂以及省、市医药系统的管理人才。
据了解，一心堂主要的经营策略是低价和服务。企业2001年从昆明起步，2003年初走向地州市场，2004年开始向云南省外发展，先将目标瞄准四川攀枝花，随后是贵州兴义，再后来是山西太原等地。目前，一心堂在云南、广西、四川、贵州、山西等地已有门店1000余家，今年销售额预计将达到15.3亿元。
提到今后的发展规模，赵飙满怀信心地对记者表示：“一心堂争取再用5年时间发展成为拥有2000家直营连锁店、年销售额超过30亿元的大型跨区域医药零售连锁企业。我们的企业发展战略是先做强再做大，经营重点还是放在云南，逐步向云南临近省份辐射。在以后新增的1000家门店中，大概1/3会开在云南，5年后，一心堂在云南和省外的门店都要达到1000家，成为区域龙头。”
对一心堂，赵飙可谓倾注了全部的心血，一心堂在赵飙眼里也具有非同寻常的意义。他对记者说：“一心，代表一颗美好的心，这是人生#!大的财富。这颗心可以照亮生命所有的时光，为自己和他人带来温暖和快乐；这颗心用爱赋予生命意义；这颗心用真诚消除人与人之间的隔阂；这颗心融化严冬的冰雪，带来明媚的春天；这颗心搭起从痛苦到欢乐的桥梁；这颗心让美好的梦想插上翅膀；这颗心还将点燃更多美好的心。”
在企业文化建设方面，一心堂每月会编辑两期自己的企业报《一心谈药》，每期的发行量已经突破15万份，甚至超过昆滇地区一些地方主流媒体的发行量。《一心谈药》作为门店经营的一种资源，在销售、培养顾客忠诚度和宣传企业文化方面起到不小的作用。
${FDPageBreak} 据悉，一心堂的会员已经达到400万人。会员制对于企业的作用，赵飙心里比任何人都清楚，他表示：“一心堂能拥有如此庞大的会员群体，说明顾客认同一心堂低价经营理念以及良好的服务体系，这是企业#!宝贵的财富，必须与会员共同分享。维护核心顾客群的忠诚度，让400万会员体验和感受到一心堂#!优质的服务，让更多顾客和会员感受到我们的真诚。”
在采访中，记者得知一心堂将争取用2～3年时间在深交所上市，现已完成清产核资工作，股份制公司将于年底正式成立。赵飙向记者提及一心堂的上市目标时说：“我们主要还是要先把企业做强做大，把经营搞好。我们并不缺钱，上市不是为了圈钱，一心堂上市的目标是为了成为公众公司，实现透明经营，为广大员工实现人生价值#!大化。”

东骏：扩张只会更快

　　东骏大药房成立于2000年，经过几年的发展，已经拥有直营店150家，加盟店达到1700多家，逐渐成为云南数一数二的药品零售批发商。作为昆明土生土长的连锁药店，东骏的门店全部集中在云南，目标在社区和地州市场，门店主要集中在繁华路段的社区、超市。企业成立以来，就定位为专业药房，门店里几乎看不到日用品和化妆品的踪影，经营的6000多个品种都是药品。
今年，东骏打算新开门店80～100家，截至10月份，已经新开门店50家左右。2008年，是东骏大药房发展史上的一个里程碑。到2007年年底，8年来，东骏新开门店数量只有104家，而今年就已经达到50家，用东骏大药房总经理白波的话说就是“今年全年的扩张和发展速度等于之前的总和，明年我们只会更快。目前公司没有任何银行贷款，新开门店的资金都是从赢利中来的”。
提起企业快速发展的原因，白波给出的答案是“一个好的产品平台，一个好的企业运作机制”。他说：“产品平台是带来毛利的一个重要方面。零售板块在公司整体业务中所占的比重不是很大，主要还是以批发为主。我们走的不是单一的连锁药房路线，我们有传统的快批、药房托管、商业调拨。企业代理了70多个厂家的产品，100多个品牌，其中就包括阿胶、安神补脑液等。”
“近3个月，东骏大药房的平均客单价从30元上升到40元。”白波介绍说，“客单价的提升，是从每天的培训中得来的，效益是逐渐累积起来的。门店的服务人员越专业，对顾客的服务就越周到和体贴，这不是一朝一夕可以完成的。”
${FDPageBreak} 白波提到的培训指的是每天的一份评估报告。在东骏，店员每天都要填写一份工作评估报告，报告把经营过程中的销售、毛利、成本费用都罗列在内，让员工知道自己昨天卖了多少产品，赚了多少钱。而且，店长还会带着员工一起评估，明确自己应该怎样才能做得比昨天更好。可见，东骏大药房能够在平均客单价上实现质的飞跃，与企业创新、科学的管理方式密不可分。
 对于员工的管理，东骏也有自己独特的理念。“员工和企业是一体的，一起发展、一起进步，企业不会刻意去管理员工。企业为员工提供一个工作平台，使员工能够真正成为企业的一份子，让他们找到归宿感和荣誉感。”白波向记者表示。
如果说到东骏在连锁经营上的创新点，还得提到东骏大药房一年一届的“人参节”，这也是白波#!感自豪之处。今年人参节的报名人数达到8万人，中间还穿插了“云南十大寿星”的评选，活动取得了乐观的经济和社会效应。白波解释说，“企业今年投入了100多万元，获得了不错的经济回报。人参节从东骏大药房成立#$年开始举办并一直坚持了下来，今年的人参节有了一个提升，办成了一个老人节，评选 ‘健康老人’、‘阳光寿星’。我们的主要目的是希望通过这次的老人节，引导和提倡一种老年人的健康生活方式，我们主要是从社会效益方面考虑，其实原来并没有期望能够有所赢利。”

健之佳：#!晚2010年上市

　　健之佳成立于1998年底，在昆明三大主流连锁中是成立#!早的，目前门店数量超过600家，其中便利店超过100多家。总经理蓝波在2004年之前曾是海王星辰的副总经理，健之佳的发展模式在一定程度上受到海王星辰的影响，但也有着自己鲜明的特点。
说起健之佳的经营特色，很多人会#$时间想到海王星辰，但是蓝波却有自己的看法，“健之佳的特色是追求时尚，主要以社会中高层消费群体为目标对象，面向追求时尚的年轻人。从一个层面来说，健之佳可以说延续了海王星辰的风格，但也有不同的地方，海王星辰侧重于健康，健之佳更贴近生活。”
在蓝波看来，健之佳的快速发展得益于两方面原因。“一、政府的政策开明，政策制定者熟悉市场的游戏规则，使竞争完全市场化，市场资源也得到很好整合：二、健之佳自身的原因。企业积极倡导先进的管理理念、管理模式以及赢利模式，提升企业的管理水平和经营能力。以上原因使得健之佳在短短10年内成为云南的主流连锁企业。”
${FDPageBreak} 企业需要经过磨练才能成长，健之佳也不例外，回顾企业的发展历程，可以分为三个阶段。蓝波进一步介绍：“#$阶段是从1998年到2001年。在这一阶段，企业体验了市场的残酷，为了打赢价格战，我们加强管理，提升整个团队的管理水平和基本功。第二阶段从2002到2004年，企业稳健地在昆明地区发展。第三阶段是在2004年以后，健之佳开始走上扩张之路。2006年收购福利大药房进入成都市场，2007年进入重庆市场，今年又进军南宁市场。在创新业态方面，健之佳于2005年开出之佳便利店，单店面积一般在70～80平方米，以便利为特色，主要销售食品、快速消费品、饮料、饼干、零食、方便面、烟、酒、糖果等。随后又设立体检中心，满足不同消费人群的需求。目前，健之佳正按照既定思路，稳健发展，明年预计将新开100家左右的门店，先立足云南、四川、重庆、广西，不过之佳便利店的开店速度将逐步放慢。”
健之佳在经营理念方面与其他主流连锁也有差异。健之佳并不主张仅仅为顾客提供一个购药的场所，而是提供健康解决方案，以满足不同消费者的需求。
 在采访期间，蓝波向记者透露了健之佳的上市计划。健之佳已经于今年8月完成改制，争取在2009年，#!晚在2010年底上市。“我们不会依靠海王星辰，我们自身内在的资质已经达到了，要靠自己的能力上市。”蓝波进一步强调，“上市的目标不是为了圈钱，上市是我们健之佳人的一个梦想。我们努力并渴望让健之佳成为中国人的健之佳，而且，健之佳是国内的品牌，所以我们只会选择在国内上市。”

〈〈〈上游看终端

　　主流连锁的控制性很强

    在昆明的几天，记者把几家主流连锁跑了一圈，#!大的感受就是这里连锁的垄断性强，市场相当规范。那么，从上游工业的角度来看昆明的药店圈，他们又会得出什么样的结论？为此，记者采访了昆明中药厂有限公司总经理刘大伟。
    当记者说明来意以后，刘大伟说：“昆明的主流连锁的集团性、控制性很强，在云南地区很强势，在街上基本看不到单体药店的踪影。此外，昆明没有外地的药店，都是当地的连锁，规模都很大，在全国来说也占据了重要的地位。难能可贵的一点是，这些主流连锁都把主要精力放在云南的发展上，实力突出。”
    刘大伟认为，昆明主流连锁的优势主要有两点。#$，区域性强，熟悉当地情况，且经营状况良好。连锁这几年都在赢利，没有出现亏损，彼此是相互促进的关系；第二，门店都集中在人口密集的地方，为消费者购药提供了极大的方便。

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