昆明药店：价格战后上演“三国演义”

　　“土著”与“移民” 在这里交融

　　提起昆明，很多人#$时间就会想到云南的“过桥米线”，相信吃过“过桥米线”的人都会对其念念不忘，但是说起昆明的主流连锁药店，大家则可能会给出各自不同的答案。记者在与当地的计程车司机交谈中了解到，昆明人一般不会到固定的药店买药，而是通常选择就近购买。至于对连锁药店的评价，司机也没有给出具体的意见，只说当地的连锁药店都非常不错，竞争非常激烈。
到达昆明后，记者在所住酒店附近随意逛了一圈，发现在白塔路一段不到200米的街上，就有两家一心堂的门店，里面的品种几乎一样，而且面积都超过100平方米。在如此近的距离里连开两家一样的门店，可见一心堂雄厚的实力。这是记者对昆明药店圈的#$印象。
作为云南的省会城市，昆明有许多少数民族聚居，而她也以其特有的宽容善待有着不同风俗习惯的人们。昆明的药店圈也延续了这种传统。在昆明的主流连锁药店企业中，就有几家是由外来企业在本地并购而成的，比如，以中药为特色的福林堂是香港新世纪下属的一家子公司，三九济民是由三九集团收购济民大药房而成，健之佳则是海王星辰在云南地区的“代言人”。他们与原汁原味的本土连锁一心堂、东骏、云南白药一起构成昆明的连锁药店圈，相互竞争、共同发展。
而在宽容与和谐之下，昆明药店圈的竞争同样激烈。价格战#!早在这里打响，而当硝烟散去之后，三大主力连锁、几家中型连锁形成了昆明药店圈近乎垄断的市场格局，单体药店难觅踪迹。也是在价格大战之后，几大连锁找到了自己差异化发展的方向。
昆明药店圈就像云南举世闻名的丽江一样，只有认真的观赏、细细的品味，才能真正尝出其中的滋味。
昆明是个老城，有2400多年的历史，既是云南省的省会城市，也是云南省政治、经济、文化、科技、交通中心，#^的中心大城市，是我国著名的优秀旅游城市和历史文化名城。昆明地区夏无酷暑，冬无严寒，百花盛开，气候宜人，年温差为全国#!小，是著名的“春城”、“花城”。
昆明市总面积约2.1万平方公里，其中市区面积约249平方公里，总人口超过600万。据相关部门的统计，昆明的药店超过2000家，主要是连锁门店。实力排名前三位的连锁药店分别是一心堂、东骏大药房、健之佳。
今年10月，一心堂数量超过1000家，进一步奠定了其在昆明的连锁领头羊地位。那么，昆明药店圈究竟有什么样的特点，一心堂的进一步扩张会对昆明药店圈市场格局产生怎样的影响呢？
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市场环境宽松 竞争激烈汰弱留强

现在的昆明药店圈，呈现出的是由几家大型连锁企业垄断医药零售市场的市场格局，大型的主流连锁主要有一心堂、东骏、健之佳三家，此外还有福林堂、云南白药、三九济民等中小型连锁，昆明医药零售市场份额基本就由这几家瓜分。在昆明，有一个地方#!能反映这一竞争格局：位于人民东路的延安人民医院，是一家昆明比较大型的综合性医院，每天都有大量患者来此就诊。而就在延安人民医院附近200米范围内，聚集了大量的药店，几大连锁无一例外都在这里安营扎寨，比如一心堂、东骏、健之佳、云南白药、三九济民等。当记者向云南东骏大药房总经理白波问及此事时，他大笑一声，回答说：“延安（人民）医院附近是#!能体现昆明连锁竞争力的地方，许多大型连锁都在那里开店，我前几天才做过评估，那里的连锁药店每个月的营业额大概在300万～400万元左右，这样的营业额水平在其他地方也不多见。”
在“2008年连锁药店排行榜”上，一心堂、东骏大药房都排在全国前20名，健之佳也排在30位。在云南这个并不发达的省份，居然能有三家连锁排名全国前30强，其中的原因值得深究。而在几天的调查采访中，记者就试着找寻其中的原因——
首先，连锁门店数量众多。一心堂除了在云南开店，还扩展到了四川、贵州、山西等省，在云南的门店数量达到800多家，省外的门店数量也接近200家。健之佳则多为便利店，除了在昆明市内开店外，在云南省的12个地州以及成都、绵阳、自贡、重庆、南宁等城市都有健之佳的门店。东骏的门店则集中在云南省，其把主要精力放在药品批发上，直营店数量虽然不多，但加盟店达到1700多家。
其次，连锁之间的相互促进作用。昆明之所以能够出现3家全国前30强的连锁，与外部环境是分不开的。健之佳连锁健康药房的总经理蓝波在听到记者提出的问题时，立刻自豪地表示：“昆明能够出现这样的局面，也有健之佳的功劳。健之佳进入昆明后，给各家连锁带来一些新的管理理念和管理方式，促成昆明连锁业的发展。我们的经营模式和其他连锁是不一样的。东骏以加盟店为主，从批发上下手；一心堂以平价直营为主，两者能成为全国前20位，是正常现象。”
此外，福林堂、云南白药、三九济民等几家连锁也颇具实力，他们都在一定程度上刺激其他连锁，成为他们发展壮大的侧面推动力。
再次，规范的市场秩序。记者采访云南药监局宣传中心主任张宏柱时，他表示：“出现这种现象，我认为是很正常的。政策比较支持连锁企业的发展。连锁企业觉得能够在昆明生存发展，我们不会阻止、设置很多的门槛，而是鼓励她们。昆明药店特别多，就有这个原因。但同时，我们也要保证药品质量安全，这是我们的职责所在。”
${FDPageBreak} 最后，价格战的淘汰作用。作为中国药品价格战发源地的昆明，几轮竞争下来，很多原本有实力的企业被淘汰或被吃掉，被有实力的连锁代替，逐渐形成了现在的昆明药店圈格局。

提高竞争力　在内功修炼上下功夫

目前，昆明的零售药店圈发展逐步完善，竞争也越来越激烈，面临逐渐发展壮大的竞争对手，连锁企业又如何提升自己的竞争力呢？
在昆明的几天，记者采访了云南鸿翔集团常务副总裁赵飙、云南东骏大药房总经理白波以及健之佳连锁健康药房总经理蓝波，从他们那里听到#!多的要数“如何修炼内功”这句话了，或许正因为重视内功，才使得几家连锁有了今天的发展规模。
说到修炼内功，三位连锁的老总都有自己的见解。白波认为，“今年，昆明的几大连锁都在修炼内功。所谓的内功主要包括人员的培训、服务、门店形象，服务的专业化程度。企业只有练好内功，搞好管理，努力提升经营水平，才能在竞争中立于不败之地。竞争是件好事，只有竞争才能相互学习、相互借鉴、相互促进。没有竞争就没有危机感，没有危机感就没有发展的动力。”
对于内功的问题，蓝波则认为，“企业要根据自己的特点，从服务、商品、管理上下功夫，去打造自己的核心竞争力；根据需求的变化不断迎合顾客，满足顾客的需要。”此外，蓝波还表示，“现在，中国经济快速发展，人均寿命延长，消费者的多元化带来了需求的个性化，每个顾客都有自己的偏好。我认为，企业要在顾客心目中建立起独特的品牌形象，打造企业自己的竞争力。”
提起内功修炼，就不得不谈到人员培训。而在培训上，昆明各大连锁药店也为此花费了不少的精力。赵飙向记者表示，一心堂每年花在人员培训上的费用有800万元。从高层管理者到基层店员，企业都为他们提供全方位的培训。一心堂的中高层员工共有73人读过mba课程；对于普通员工，企业也会定期为他们提供免费、全面的培训，从专业知识到服务礼仪，确保员工能够准确地为消费者推荐日常药品。
如果要算培训费用，健之佳在这方面的花费也不少。蓝波说：“健之佳一年投入1000万元，平均进行6次培训。企业把大量精力放在员工培训上，给予员工有力的支持。今年，公司有十几名高层管理人员正在攻读mba课程，公司承担其中大部分费用。对于基层员工的培训，公司选择与昆明药学院联合办班，建立全方面的培训体系。此外，健之佳还是昆明中医学院、云南省物流学院的实习基地。”
${FDPageBreak} 相比健之佳与一心堂，东骏的培训则融入了每天的工作中。白波就对记者坦言，“我每天都会拿到一份针对每一个员工的评估报告。每个员工都知道自己昨天的表现怎么样，知道自己昨天的销售、利润情况如何以及在接待顾客方面有什么疏漏。店长会带着员工一起评估，员工就知道自己今年应该怎么做，怎样才能做得比昨天好。”看来，每天一份评估报告这种形式达到的培训效果比得上举办一场员工技能大赛了。据了解，评估报告把经营过程中销售、毛利、成本费用等罗列其中，使员工清楚自己昨天的工作以及经营情况，懂得如何去管理自己，满足顾客、企业的需要，从而更好地为消费者服务。

大打差异牌 几大连锁特色明显

　　在激烈的价格战过后，各大连锁在竞争中不但壮大了自己的实力，也摸索出了新的经营理念且各具特色。走差异化之路，是企业得以继续发展壮大的原因，也是昆明零售药店圈竞争力的一个体现。
东骏大药房从成立至今，一直奉行以加盟店为主，批发为辅的策略，针对当时连锁药店数量众多的特点，打起了药品批发的主意，结果一发而不可收，不仅成功在昆明立足，而且还成为昆明排名前三的大型连锁企业。
海王星辰作为云南健之佳的股东，其经营理念与赢利模式也一直影响着健之佳。一方面，云南健之佳延续了海王星辰方便、快捷的传统，门店多为社区店，基本上集中在昆明繁华的市区，面向追求时尚的青年人。另一方面，为了在经营中有所突破，根据昆明当地的市场环境特点，健之佳发展出了之佳便利店和博仁堂精品店两种业态，突出健康时尚的特点，深受消费者的欢迎。
一心堂作为昆明零售药店圈的领头羊，在经营方面也有其独到之处。企业成立后，大打低价牌，奉行“将低价进行到底”的宗旨，带动了昆明药店药品价格的下降。在成功立足昆明后，一心堂开始试水药房托管,托管了地州县区30多家一级医院的药房。

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