药店，为什么你淘不动“慢病管理”这座金山银山？

目前，药店作为医药零售的一个重要的销售终端，在慢病管理中有着不可替代的重要作用。近年来，有越来越多的药店尝试开展慢病管理，但总体推进效果并不理想，有些药店将慢病管理作为单品突破的噱头，有些药店慢病管理与实际经营工作脱节，根本淘不动“慢病管理”这座金山银山，有些药店想做却发现投入太大、人力缺口难以补足等。

除此之外，“在药店设立体检区，为顾客检查身体”“安排1-2个药师做慢病专员”“组织培训提高慢病专员知识”是很多连锁药店所谓做慢病管理的方法，在自家门口设立了“体检区”，为顾客测量血压、血糖和血脂，吸引客流；同时提升店员专业知识，指导慢病患者专业用药。这就是在做慢病管理吗？

错！

在药店圈，不少试水慢病管理的连锁药店都存在这样的误区！

在做慢病管理之前，首先，上至一把手，下至店长店员（慢病专员），要正确认识“慢病管理”——

健康体检≠慢病管理

健康体检可以吸引一定的人流。但是，药店做慢病管理的最终目的，并不在于吸引人流。

“慢病管理”中的“管理”二字，意味着是能够对患者对疾病起到把控管理的作用，首先要分析患者的病情，通过建档之后给患者提供慢病健康的指导计划。后续还要进行干预追踪，改变病患的观念和习惯，从而实现病患的自我管理。非健康体检就能够完成。

药店药师≠慢病专员

目前，大多数药店都是由普通店员单人“一人多职，一人多能”的角色，虽然都能做到，但无法做精。慢病专员跟一般店员的角色定位不一样，除了专业知识，更重要的是服务、沟通技巧，懂得如何和患者打交道。所以，构建慢病管理体系，制定人员团队培训和养成计划很重要。

那么，究竟“慢病管理”是什么？为何大多数连锁在探索慢病管理领域的过程中，纷纷落入“陷阱”？几年以来，为何这么连锁在慢病管理上花了不少心思，却多数难以取得突破性进展？怎么做，才是真正适合连锁的“慢病管理”？

以上种种问题，你都可以在《药店慢病管理一本通》中找到答案。

《药店慢病管理一本通》是我国#$部针对药店终端慢病管理全面系统、通俗易懂的工具书。由《21世纪药店》报执行总编、中国非处方药物协会药店发展促进会执行会长兼秘书长刘先彬，和石药集团欧意和销售公司总经理、清华大学医药管理EMBA陈海翔共同编著。

本书共分7章，围绕“慢病管理”这一核心，以药店提供专业的慢病管理服务为纽带，阐述了慢病管理的意义，药店开展慢病管理与提供相关服务的优势，以及围绕“慢病管理”服务的开展，药店在组织架构及功能、商品结构体系的建立、会员管理体系的架构、专业培训、督导考核等方面需要配套做出的改变、付出的实际行动和努力方向。同时，为增强药店“慢病管理”的执行力，本书进一步分析了工业与连锁药店慢病管理的角色分工与合作模式，针对现代生活方式的特点，研究分析了互联网手段在药店慢病管理中的运用状况。

试读片段：

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三、慢病管理中心的陈列

在确定好慢病管理中心的品类规划后，就要根据规划来设计慢病管理中心（专区）的陈列。

慢病管理中心的商品区，既有与慢病病种有关的药品（包括处方药品与非处方药品），也有与疾病相关的检测及康复健康器材，还有预防、辅助治疗的养生中药和保健食品等，因此，在陈列设计时，既要考虑符合GSP对于药品陈列的规定，又要考虑视觉效果和美感，要让慢病中心的顾客感觉到舒服和方便。

慢病管理中心（专区）的药品陈列主要有以下小技巧：

1、分类集中

把同疗效、同成分的药品集中陈列。例如在心脑血管药的分类中，包括了抗高血压药、调节血脂药、抗血栓药物等，而药店常备的抗高血压药，又分为β受体阻滞剂（洛尔）、钙离子拮抗剂（地平）、ARB类（沙坦）和血管紧张素转化酶抑制剂（普利）等，将分属这4类的降压药进行各自集中陈列，并在陈列处用“爆炸卡”注明这些药物的用药须知，以及抗高血压药物使用的基本原则，既能够有效提醒顾客正确使用，又能够帮助店内员工快速掌握相关药品知识，不仅提升了药店的专业性，还提升了药品陈列的档次。

2、依序陈列

在“分类集中”之后，同货架或平柜陈列的商品按包装大小，由上至下依序集中陈列，原则上质量较大的或包装易破碎的，陈列在底层，上架时所有商品的中文通用名正面朝向顾客，让顾客至少能够看到包装界面的50%以上，行程堆码陈列，让顾客看到商品的大部分。

3、价格阶梯

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