犯错的“礼仪小姐”

　　“ 您好，请慢走！”笔者 一次 在某药店采访时，看到该药店门前多了两名披着绶带的店员在热情地接待每位进门的顾客。如此优质的服务，我不禁为之一叹。但进店后采访该药店的李店长时获悉，从真正意义上讲，那两名店员对外是礼仪小姐，对内则是“戴罪立功”的受罚店员。

　　有些管理者对犯错误的员工采取罚款的形式，钱一交，刚开始员工会比较心疼，长此以往不但解决不了问题，还会引发员工的逆反心理，出现意志消沉或跳槽的现象，对药店的发展及店长的管理也极为不利。李店长认为，药店里的员工大都是些年轻人，有自己的思维主见，所以她在管理中非常注意技巧，主张张弛有度。毕竟罚款不是初衷，改过才是真正的目的，所以该药店自创了一套“体罚”的方法，对员工严格管理。如有员工因站姿不规范、聚众聊天、违反公司规定等现象发生，被顾客、社会监督员及领导同事举报，经查实后，该员工就要利用下班的空余时间到药店门前充当礼仪小姐并且反省。毕竟人要脸树要皮，中国人自古以来都爱面子，虽然来往顾客不知内情，但是同事都看在眼里，自然不是件光彩的事情。有了这样一次深刻的反省机会，想必当事店员为了面子也不会再犯同样的错误了。

　　另外，只要店员被罚，所在柜组的组长及当班店长也会有连带责任。因为员工的表现情况可以反映出领导的管理态度和管理水平。这样以来，组长和值班店长也会在日后的工作中严格监管，认真负责。这一招虽然颇似古代的“一人有罪，株连九族”，但适当地运用到管理中却十分奏效。

　　正在店门口做“礼仪小姐”的小张是因为染发和未穿工鞋而受罚的。“虽以‘礼仪小姐’示众，顾客不知情，但心里颇不是滋味，不比罚款好受。交钱会感到委屈，但好了伤疤忘了疼。这种‘体罚’一看到同事们‘羡慕’的眼神，就觉得无地自容。”小张事后含着眼泪对笔者说。

　　其实店长就是药店的家长，如何激发员工的潜能，使之更好地投入工作；如何协调和管理好整个药店，以良好的人文气息感染每位顾客，关键在于管理者的能力及艺术性。

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