如何对待店员的“不忠”行为？

　　小韩在药店工作多年，工作上吃苦耐劳，业务能力非常强，是药店的“元老”。店长对她非常重视，今年年初特别把药店里的账务交由她管理。可是小韩掌管药店账务不久，店长就听说她经常把药店的销售额、药品的进价以及利润率等有关药店的重要经济信息透漏给附近一家有竞争力的药店，致使两家药店经常发生价格战，给药店的销售带来不利影响，店长因此非常生气，但又感觉小韩对药店贡献很大，业务能力又很强，舍不得解雇她。请您给店长出出主意吧。

　　查明真相

　　亲自调查再决定

　　福建省东山县食品药品监督管理局  朱细龙

　　既然是“听说”，就是尚无实据，因此，店长不应该武断处理小韩，否则就会造成“冤假错案”。作为一店之长，首先要学会调查研究，把事情的来龙去脉搞清楚，再做定论：一是询问知情人，向店长反映小韩事情的人，有什么事实根据证明小韩为别人提供本店的“重要经济信息”；二是细察小韩的动静，一个做贼心虚的人，一定会露出某些破绽，店长可以从“检查账目”入手，多方探究小韩是否存在“吃里扒外”的行为；三是窥探对方，打探附近药店为何总是采用“价格战”。一旦这些情况水落石出，就可以知道到底是不是小韩“不忠”，到时如何处理应该不是难事。

　　尊重事实 挽留人才

　　江苏省苏州市吴中食品药品监督管理局  钱永清

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　　药店的竞争优势，其实是药店管理和制度的竞争优势，而人是管理和制度的制定者和实施者，人的能力决定了竞争的优劣。小韩在资历上是“元老”，业务上是骨干，无疑是有才能的人，这理所当然成为本店员工和竞争对手共同关注的“焦点”。店长在处理该起棘手事件时，一定要寻找事发原因，权衡利弊，留住人才。泄露重要经济信息的原因可能有多个：其一，小韩居功自傲，不满足药店的待遇，通过透漏经济信息给自己增加收入；其二，小韩的才干和资历引起了本店少数职工的嫉妒，他们可能暗中给小韩“栽赃”，嫁祸于她；其三，对手为了取得竞争优势，搞垮药店，或挖小韩的“墙脚”，争取小韩到他店内工作，或使用“借刀杀人”之计，借店长之手开除小韩……店长不可不分青红皂白开除小韩，如果开除了小韩，药店损失的不只是一个人，还有大量的业务和客户，先进的管理经验，以及本店员工的榜样力量。店长应弄清是不是小韩出卖了经济信息，如果不是小韩透漏的，则应该追查到底，把真实原因找到，还其清白。如果确是小韩做的，店长应首先暂停其从事财务工作，然后了解其真实动机。如果是因为工资低，则应该根据小韩的贡献和业务发展的需要，适当给予加薪。如果是竞争对手诱使小韩，在教育小韩的同时，店长可以适当提高待遇，以竞争对手同等或高于竞争对手的待遇挽留小韩。同时，店长可以向总店反映，让总店向行业协会交涉，对竞争对手这一卑鄙行径进行批评。

　　人尽其才

　　果断调岗减少损失

　　宁夏回族自治区银川市食品药品监督管理局  顾国文

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　　场景中小韩深得店长的信任，升为药店管理人员，而她不但没有知恩图报，还为竞争对手提供商业秘密，为他人谋取利益，并且扰乱市场秩序，导致出现价格战，对药店的利益造成了一定的损害。店长应该反思，药店有这样的商业间谍是药店的悲哀。考虑到小韩是药店的老店员，还具有一定的工作能力，店长应向小韩讲清问题的严重性，果断将小韩调离岗位，将其作为普通的店员对待。另外，药店要注意培养人才，还要教育保留人才，在提高员工薪资待遇方面有所侧重，避免类似的问题再次发生。

　　人力资源优化配置

　　安徽省宿松县食品药品监督管理局  孙杏连

　　每个人都有优缺点，小韩业务能力非常强，工作上吃苦耐劳是她的优点。作为店长，应善于发现下属的优点，并提供相应的舞台和空间，把合适的人放在适合的位置上，做合适的事情，从而实现人力资源的优化配置。因此，店长不妨再做一次人事调整，让小韩掌管业务，如此能人尽其才，各得其所，何乐而不为？

　　合理分工

　　安徽省霍邱县食品药品监督管理局 权冬梅

　　笔者认为，店长首先应该查明，小韩向竞争对手透露账务信息是一种无意识行为还是有意为之，不排除竞争对手通过其他途径间接获取销售信息的可能。此外，店长应该考虑小韩是否适合做账务管理的工作，资源放错了位置也会变成垃圾。店长不妨调整小韩的职位，让小韩在合适的位置上发挥自己业务能力的优势，这才是合理的用人之道。

　　依法行事

　　拿起法律武器

　　山东新华医药集团公司  逄增志

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　　我国《劳动法》第二十二条规定：“劳动合同当事人可以在劳动合同中约定保守用人单位商业秘密的有关事项。”《反不正当竞争法》第十条第二款则明确“商业秘密包括技术信息和经营信息”。店员小韩的所作所为，显然违反了上述法律的有关规定，是极其错误的。在搜集、掌握有关证据的基础上，店长应理直气壮地拿起法律武器，维护自己的合法权益。1.要求对方药店停止对自己权利的侵害。造成重大经济损失的，还应承担相应赔偿责任。2.要求小韩停止错误行为，并做出深刻检查。如果小韩能正确认识自己的错误并积极改正，鉴于其能力强、工作表现不错，属可用之才，可以“留店察看”。3.加强普法宣传，强化管理，避免类似事件再次发生。

　　用法律保护药店的利益

　　江苏省徐州市邳州食品药品监督管理局  李光礼

　　小韩将药店的重要经济信息透漏给竞争对手，违反了《不正当竞争法》第十条“违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密”的规定，店长可以诉诸法律来保护自己，将药店的损失降到#!低。另外，店长也应该对员工多开展一些法律法规专题培训，如果小韩当初知道自己的行为违法，也就不会出现这种情况了。

　　注重职业道德培养

　　加强员工职业道德教育

　　江苏省徐州市邳州食品药品监督管理局  韩洪峰

　　工作能力出众的小韩在被店长重用后却选择了背叛，做出了严重损害药店经济利益的“不忠”行为，原因可能有很多，但其中职业道德的缺失应该是#!重要的一条。店长应该引以为戒，从内部管理上下工夫，制定和完善规章制度，加强对员工的职业道德教育和团队意识的培训。俗话说“亡羊补牢，为时未晚”，只有这样才能避免下一个“小韩”的出现。

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　　品德胜过能力

　　福建省松溪县食品药品监督管理局  叶小英

　　如果能力与品德能够结合当然#!好，但是要是在德和才之间选择的话，很多人都会选择德。因为良好的品德是入职企业的#!基本要求，如果没有良好的品德，即使他再优秀,也弥补不了泄漏企业机密的损失。只有良好的品德才能为企业带来长远的利益，所以，品德胜过能力。这里还要给店长一个忠告：不要过多依赖一名或几名员工，要将责任分散。这样就会避免当某一员工离开时，业务受到严重影响。

　　提高员工忠诚度

　　创造讲诚信的内部环境

　　河南省渑池县食品药品监督管理局  刘少伟 李建强

　　诚信度越低，运行成本越高。店长对此应当有充分的认识，要理解店员、反省自己，要创造出使店员更加忠诚于药店的内部环境。药店应当创造公平竞争的企业环境，使店员由满意逐渐变为忠诚。公平体现在药店管理的各个方面，如招聘、绩效考评、报酬、辞退以及离职等。注重情感管理，就是提倡关爱店员，如重视店员的身心健康，注意缓解店员的工作压力。

　　培养员工的忠诚

　　河南省濮阳县食品药品监督管理局  李书锋

　　要想让员工对企业忠诚，一是企业必须给员工合理的薪酬。二是企业应该关心每个员工的成长，为他们创造事业成功的机会和条件，才能激发他们的活力和动力。关心员工不仅要关心他们的工作，还要关心他们的生活。三是企业必须有好的用人机制，让员工有合理的升迁渠道，让优秀者得到及时提拔。通过分配制度的改革，形成科学的用人机制，调动员工的工作积极性，使员工对企业产生认同感、心理归属感，继而建立起对企业的忠诚。

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　　使员工从满意变为忠诚

　　宁夏银川市食品药品监督管理局  吴淑岚

　　员工是企业利润的创造者，员工对企业的“忠诚度”关系到企业能否顺利发展，也是企业管理好坏的重要指标。因此企业也要理解员工、反省自己。首先应创造公平的竞争环境，其次应创造自由轻松的企业氛围。另外，还要注重人性化管理，提倡关爱员工。

　　完善保密制度

　　重要经济信息重点保护

　　福建省永泰县食品药品监督管理局 梁伟裕

　　笔者认为，店员小韩之所以能随意将药店重要经济信息透露给其他药店，主要原因在于药店本身对重要经济信息的保护力度不够，店员在信息保密方面所受到的约束力不足。店长须紧急制定药店《信息保密协议书》及相关奖惩条例，适时召开全体员工会议，公布药店重要经济信息保密奖惩条例。同时，与全体店员签订药店《信息保密协议书》，加大对药店重要经济信息的保护力度。

　　岗前培训必不可少

　　河南省偃师市翟镇东洼药店  任凤阁

　　现代企业中，岗前培训越来受到管理者的重视。店员小韩之所以会将自己药店的一些经营情况透露给竞争对手，除了自身素质的原因之外，还有部分外因就是药店在其上岗之前没有对其进行必要的岗前培训。店长可以及时找小韩谈话，告诉她遵守商业道德是每个员工都应自觉坚持的原则，并告诉她之所以将她放在这么重要的岗位是基于对她的信任。同时，店长应该在今后的工作中注意对店员进行岗前培训，主要内容包括：1.企业概况、公司业务范围、企业现状及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等；2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等。

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　　从内部管理着手

　　江苏省淮安市金湖食品药品监督管理局  陆伟

　　店长此时解雇小韩并不能解决问题，当务之急是防止药店的重要经济信息继续泄露，要进一步加强药店的内部管理。首先，立即召开药店全体人员会议，分析药店销售业绩下降的原因和价格战给药店的销售带来的弊端，强调药店的销售额、药品的进价以及药店的利润率等重要经济信息属于药店的工作机密，不得向外透露；其次，制定药店重要信息管理制度，明确涉及药品账务等重要经济资料的人、部门的任务、职责及奖惩等，通过制度对可能透露重要信息有关行为进行约束；第三，开展绩效考核，将药店每月的销售额与药店人员的工资相挂钩，让每位员工都认识到药店的整体利益与个人利益相一致，从而提高药店工作人员的集体意识，自觉杜绝重要经济信息的外泄，努力提高药店的整体业绩；第四，店长要与小韩进行单独思想交流，让她明白只有公平公正的竞争才能促进药店更好的发展，一名好员工要想到企业的长远发展，以大局为重，要有团队意识；第五，在日常的工作中要及时掌握小韩的思想动态和工作情况，避免其再犯类似错误，如果再犯类似错误，应当予以解雇。

　　支 招

　　让小韩作协商药价的使者

　　店长可以委派小韩作为本店的使者，与对方协商药品价格问题，力争做到同药同价，互不拆台，从而最终实现双赢。这样，小韩若未泄露本店经济信息，协商价格的重担就是对她的进一步重用；若已泄露了本店信息，协商价格的重担就是对她的体面警示和有效抑制。

　　——王霞

　　不妨学学“蒋干盗书”

　　《三国演义》里有一个故事，说的是周瑜知道蒋干是曹操的说客，故意将一封假书信摆在桌上让其盗走，致使曹操因误杀两员大将导致赤壁之战的失败。笔者认为，店长不妨学学“蒋干盗书”的故事，有意给小韩一些虚假的财务信息，以此来检验传言的真实性。若传言属实，则既可造成竞争对手因信息虚假而致决策失误，并因此造成其对小韩的不信任，同时对小韩而言，也可让其意识到自己的所作所为都在店长的掌控之中，因此再不敢胡作非为。而药店这样做也算是给商业间谍和不正当竞争者的一点小小教训。

　　——张燕飞

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　　签订保密协议

　　为了避免泄露商业秘密，给药店带来损失，建议药店在招聘员工时，与员工签订的劳动合同中明确写明保密条款和违约责任。另外，对于掌握核心商业秘密的财务主管岗位可以再单独与聘用员工签订一份保密协议，进一步明确保密的内容、范围以及双方的权利和义务。

　　——许奎

　　先礼后兵

　　可以通过开展药店先进员工评比活动，对药店里业务出色的店员进行表彰，包括对小韩这位“元老”的表彰。这样一来，小韩将自己的行为和药店对她的待遇一比，心里多少会有些愧疚感，这时店长再做工作就更容易了。

　　——叶杰

　　形成利益共同体

　　药店可以通过一系列管理制度和管理机制对员工进行有效管理，对员工的工作进行绩效考核，让业绩好的员工收入随着药店经营收益的提升而提升，让员工的利益与药店的经济效益紧密相连形成利益共同体。这样，员工就不会做损害药店利益的事情了。

　　——陈红兵

　　点 评

　　摆正利益关系是解决忠诚问题的关键

　　安徽省枞阳县食品药品监督管理局  朱凌志

　　员工对企业不忠诚，基本都与物质利益的刺激有直接关系。店长必须有效解决员工的忠诚问题，让员工摆正个人利益与企业利益的关系，摒弃杂念，心向企业。为此，需把握好以下三点：

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　　一是了解店员的实际需求。物质需求是人#!基本的也是#!重要的需求，人们只有在物质需求得到满足或有希望得到满足的情况下，才会以饱满的精神状态投入到工作中去。店长要通过与店员经常的沟通交流，了解他们的现实需求，掌握他们的思想动态，并使每个店员懂得个人价值的实现是建立在对企业的忠诚和专一上的，心有旁骛，表里不一，不仅影响个人才能的发挥，而且迟早会被企业所淘汰。

　　二是加强正确的利益观引导。药店平时在加强员工利益观教育方面，要有针对性、有意识地引导店员从企业的经营理念、发展前景，个人的成长环境、发展空间等方面与同行比较，找到自己的优势，就会比出信心，比出干劲来，就能在工作中处理好个人利益与企业利益的关系，做到时刻以企业利益为重，尽#!大的努力为企业奉献聪明才智。

　　三是保障店员应有利益的实现。这里所说的应有利益包括物质利益和非物质利益，药店要在充分兼顾企业整体利益的前提下，既能及时足额兑现店员的物质报酬，又能同步运用非物质激励手段对店员进行有效激励，让店员的劳动付出得到充分的价值肯定和#!好体现，使他们既有物质需求上的满足感，又有才智发挥后的成就感。此时，要谨防两种倾向：一是简单地认为只要发足了奖金，满足了员工基本的物质利益需求就能调动店员的积极性；二是一味地进行精神鼓励，只停留在空洞的说教与承诺上，而不及时给予物质性奖励。无论是哪种情形，不注重物质激励措施和非物质激励手段的灵活运用，就不能做到激励形式与内容的有机结合，店员的主观能动性和工作积极性都无法充分调动起来，员工无凝聚力、向心力，企业也就无竞争力。

　　

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