门店管理中的“一分钟法则”

　　秦大川是一位有着多年药店管理经验的老店长。在他管理的门店中，店员的工作被极端细化，每位店员什么时间该做些什么，他都规定得清清楚楚。这样一来，在提升了药店工作绩效的同时，也让店员感受到这位上司的过分严苛和罗嗦。

　　最近，为了激发店员的工作热情，秦大川又大力推出了一项“激励制度”：对销售业绩优秀的店员大张旗鼓地表扬，不仅在会议上对其进行口头表彰，还常常下发《关于向××同志学习的通知》的“红头文件”。想以此来树立工作榜样，激发其他店员的工作热情。没想到几个月下来收效甚微，而且被表扬的店员最近也开始厌烦被当成“榜样”。原因是他们认为这种激励有些“过了头”，而且秦店长的口头表扬常常翻来覆去地说了一遍又一遍，既浪费了大家的时间，也不利于团结大局。可是秦大川还是坚持己见，认为说得多了，肯定会起作用。在这方面，浪费点时间也是值得的。

　　其实，在秦大川身上，可以看到很多店长的影子。他们往往有这样的想法：赞扬员工花费的时间越长，所起到的激励作用就越大；同理，批评员工花费的时间越长，所起到的警示作用就越大。其实不然，当赞扬一位员工时，#$分钟内的效果是#!好的，员工都会关注并进行自我比较。但如果店长在公开场合长时间或连续多次赞扬某位店员，就会让其他下属觉得这位店长有点虚张声势，小题大做；同样，如果批评下属时间过长，也会让大家觉得你是一个斤斤计较的管理者，不仅如此，被批评者的自尊心和自信心还可能受到极大伤害。

　　此外，作为店长还必须明白：“无微不至”的关怀并不等于优秀的管理。店长可以关心员工的生活和工作，但任何一个管理者都没有时间和精力去“无微不至”地照顾好每个下属全部工作和生活。而一旦员工觉得管理者过于“罗嗦”，就会导致管理者威信的降低。就像案例中的秦店长一样，虽然他致力于引导店员有效利用时间，并希望通过广泛而持续的赞扬和批评对店员加以激励。但结果却适得其反，并没有得到广大员工的认可。

　　其实，对于店员的激励和督促，3个“一分钟法则”也许能给各位店长一些启示：

　　一分钟赞美法则 赞美员工是激发团队活力的#!有效方法，但万事都有“度”，如果店长每天花大量时间用于“赞美”，就会让下属觉得这种赞美不值得珍惜。一分钟赞美就是要求店长在工作中抽丝剥茧，在一分钟内完成对员工的口头表扬，比如可以利用例会前、聚会时的一分钟时间。这样既显得严肃，也可以使员工对赞美有“意犹未尽”之感，从而愈加珍惜店长的表扬，更加努力地工作。

　　一分钟批评法则 批评是店员和店长都不愿意遇见的事。但是为了确保团队秩序，店长必须及时对那些违背工作纪律的店员进行警示。一分钟批评的正确做法应该是：当店员出现失误，店长及时指正其失误，然后提醒他，你是如何器重他，不满的是他此时此地的工作。批评时要注意言简意赅，尽量避免时间拖得过长。

　　一分钟目标法则 作为店长，没有必要天天跟在店员后面督促，这样会让大家觉得你急功近利。店长要做的是让药店中的每一个店员都明确自己的阶段目标。比如，可以将目标记在一张便签上，目标及其检验标准应该在300字内表达清楚，争取在一分钟内能够读完。使每个人都能明了自己为何而干，如何去干，并且据此定期检查自己的工作。请记住，只有让店员知道现在应该干什么，他才有“兴趣”知道药店将来会怎样。

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