门店管理：无情乃有情

　　案例

　　由于杨不凡在工作中表现出色，在今年的店长竞聘中，他脱颖而出，成了药店有史以来#!年轻的店长。

　　走马上任后，杨不凡却发现店员并不像他想象的那样好管理：有位中层骨干不满意他的工作安排，在会议上与他发生了激烈争执，在后来的工作中又处处给他出难题；一部分店员觉得当初杨不凡在店员岗位上时跟自己关系不错，常常有意无意地违反药店制度，杨不凡因害怕“众叛亲离”而迟迟没有处罚……虽然大家都称杨不凡是“老好店长”，却没有人真正害怕他，因为没有管理权威，药店纪律更加涣散了。

　　锦囊

　　相信很多店长都有这样的困惑：如果管理要求得严，总是得罪人，背后遭店员非议；如果管得松，药店纪律就无法执行，效率不高。正是怕“得罪人”，杨不凡才降低了对店员的要求，导致管理权威的丧失，下属不再惟店长“马首是瞻”，而是随心所欲地把原本严肃的纪律视为儿戏。面对这样的情况，杨不凡应该怎样做呢？

　　一、“既无情又有情”的管理

　　要做一名合格的管理者，必然会得罪一批人，店长如果空有管理之心，却“前怕狼、后怕虎”，管理根本不可能有什么效果。抓管理，就是要“既无情又有情”。做到这一点，就要在执行药店制度上“无情”，奖惩分明，手腕强硬。只有通过加强管理，才能使得药店更具竞争力。只有药店生意好了，员工收入才能有所增加，这恰恰是“有情”的一面。

　　二、科学的管理制度

　　好的管理效果是建立在科学的管理制度之上的。如果制度本身出了偏差，要求越严格，反而越容易出现管理冲突。比如有的药店在加班制度上不完善，只体现药店利益，难以调动店员的工作积极性。

　　科学的管理制度应体现以下原则：1.彰显公允，制定制度不能利益一边倒，处处站在企业利益的角度上立规矩；2.有可执行性，所定的制度必须切实可行，不能凭空想象；3.具有紧凑性，#!好不要有太多的执行幅度，有幅度的制度让执行者游移不定，不好把握，容易发生情感评断的过失。

　　三、强硬的管理手腕

　　店长如果抱有“你好，我也好”的管理思想，将给企业的发展带来非常沉重的负担。店长如果在做决定时举棋不定、拖泥带水，就可能会错过#!佳的解决时间，受害的反而是自己的声誉和团队的利益。因此，店长必须认识到，“得罪人”其实是管理工作无法回避的一部分，对完成任务和目标而言，个人受伤的感觉显然居次要位置。“讨好人”只会让自己越来越平庸，虽然可能受欢迎，但无法受到尊敬，更不能树立自己的威信。

　　店长要有强硬的管理手腕，主要体现在：1.违法必究，不管是谁，只要违反了规定，必须及时做出处理，绝不拖延；2.执法必严，处罚不能打折扣，只要是违反规定的，一定按照规定的量度予以处罚；3.自我约束，店长必须给下属树立工作典范。

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