以成就事业的心态成长

　　哈尔滨宝丰医药连锁有限公司成立于 2000 年 6 月，建立了千余家连锁门店，现有员工 4000 名以上。管理这样一支规模的队伍殊非易事，哈尔滨宝丰医药连锁有限公司的运营管理中心总监冯雪飞坦言，他们靠的就是上下一致的团队精神，以及企业与员工之间明确的责任意识。冯雪飞说：“简而言之，就是在前进发展的路上，企业与员工一起成长，共同进步。”

  　先评比，再传递经验

　　今年 4 月初，宝丰在内部进行了一场“完美微笑评比”，冯雪飞告诉记者，这个评比其实就是评选出服务素质过关的优秀员工。“这个评比的指标主要是基本的专业服务技能和对顾客的服务理念，这些都是员工在门店日常工作中接触到，并要求做到的，但与其他企业展开的竞赛不同，我们展开的是多角度评比。”据了解，评比的考官分两部分：哈尔滨宝丰内部相关的综合考评部门与社会上的公益性组织。

　　“企业内部的考评部门是我们监督和考核员工服务质量的主体，我们也希望得到更多的客观反馈，而社会公益组织就是帮助我们监督员工的工作质量，保证评比的客观性。”冯雪飞说。这个评比分初选、复选、决赛等环节，最后评选出提供优质服务的员工，即“完美微笑员工”。开展这个评比，会增加员工的工作量吗？冯雪飞笑着说：“这肯定是不会的，因为我们的考官是以旁观者的身份，观察员工在服务客人时候的表现，并不会影响他们的日常工作，而且还可以时刻提醒员工保持#!好的微笑和服务。”

　　记者了解到，“完美微笑评比”只是哈尔滨宝丰众多评比之一，冯雪飞透露，他们企业内部组织各式各样不同主题的评比，像健康园地评比、陈列大赛、金牌店长 / 店员评比等。她表示，进行这些评比的目的，一方面是考核员工的专业素质和工作能力，另一方面也是给员工提供一个展现的机会和平台。评选出来的优秀员工，以及获突出进步奖的员工会得到不同程度的奖励。“对于表现优异或突出进步的员工，我们会给予即时奖励，组织他们旅游，但更重要的是，我们会让他们参加企业组织的工作研讨会，总结和分享自己的经验，传递给其他员工。”

　　老扶新，传帮带

　　谈及团队精神，记者提出疑问，各门店彼此分散各地，在繁忙中甚少接触， 4000 多号人如何团结在一个旗帜下？冯雪飞表示，每逢元旦佳节，宝丰都会组织全体员工参加主题联欢会，每个季度都会组织三分之一的员工到总部开工作总结会议，每个月不定期地针对不同层次的员工进行业务、素质培训，让大家坐在一块，一起娱乐、交流、学习。

　　但是冯雪飞坦言，团结一个队伍#!有效的方法，就是树立一个典型的榜样。“我们组织的各项评比活动，也是为了在团队里树立优秀员工的良好形象，让大家好好地学习。”据悉，宝丰在每个季度的考核、工作总结和评比活动中，评出一批优秀的员工，组织成一个优秀员工报告团，到基层每个门店去分享心得，学习经验，让其他员工进步得更快。冯雪飞认为，在药店中有许多默默无闻的员工，但他们身上闪耀着独特的亮点，“有一些员工在企业里工作了七八年，默默地为企业和顾客服务，他们的事迹与素质是值得我们挖掘出来宣传，让更多员工学习。”

　　其次，树立员工榜样，也是为了让新员工更好地融入团队。宝丰对新员工首先进行企业文化、专业技能的培训，然后把他们送到基层单位，由一名老员工带着进入工作。冯雪飞对记者说：“由老员工扶持新员工，是为了完成传帮带的过程，如果树立了典型员工的良好形象，新员工则会更加愿意接受老员工的指导，更好地适应工作环境。”

    敞开门，欢迎人才回流

　　“开展评比，选出优秀员工，树立典型榜样，促进学习氛围，最终的目的就是为了让我们的团队不断进步。”冯雪飞表示，在宝丰这个大家庭，希望员工们不简单地满足于生存的要求，更重要的是抱着成就事业的心态，与企业共同成长与进步。

　　“诚然，虽然企业每一天都在前进，团队也在逐步壮大，但也流失了一些人才。”冯雪飞并不否认，有一些老员工离开了宝丰，但她认为留下来与离开的原因是多方面的，宝丰并不会把这些“离开”的人打入黑名单，宝丰愿意让人才回流。

　　“事实上，有许多离开的员工后来都回来了，我们也是敞开大门欢迎，因为他们出去见识后，有了新的职业感悟，明白滨宝丰才是理想的选择，我们这个大家庭才是#!适合他们的舞台。对于过去我们不会介怀，只希望大家抱着更好的心态，从新的起点开始，一同进步，成就我们的事业！”冯雪飞说。

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