从“心”开始巧解沟通难题

　　有一把沉重的铁锁挂在门上，一根铁棍用力地去敲打它，但不管怎么用力都打不开。这时，一把小小的钥匙往锁孔里一插，“咔嚓”一声，锁就开了。迷惑不解的铁棍问小钥匙：“为什么我用了那么大力气都打不开锁，你轻轻一下就可以打开呢?”小钥匙说：“因为我直接走进了它的心里。”

　　这是一则寓言故事，给我们的启示是：要使管理工作富有成效，就要学会从“心”开始。

　　归纳起来，管理工作不外乎“管人”、“理事”两个方面。但社会实践证明，管事易，管人难，管人的“心”更难。因此，管理工作的成功与否，往往取决于管理者能否善于用心。

　　#$要同心 管理大师德鲁克说：“企业需要员工为其作出贡献，员工需要依靠企业实现自己的人生价值。”对药店和店员来说，两者之间是水与鱼的关系，是一个利益共同体，同心则双赢，异心则两伤。这就需要药店和店员之间真诚互动。对于药店管理者来说，一方面要从尊重人、理解人、关心人和爱护人的角度出发，积极创造适合店员发展的平台；另一方面，要努力建立各种有利于店员成长的激励机制，鼓励店员为药店奉献聪明才智。对于店员来说，要懂得“药店是水，店员是鱼，鱼儿离开水无法生存”的道理，树立“药店兴旺、店员有责”的理念，与药店同呼吸、共命运，把个人的职业生涯规划建立在药店发展目标之中。

　　第二要交心 要实现上下同心，首先需要相互之间交心。这就需要药店建立上下沟通的多种渠道，在药店内部倡导双向沟通、换位思考的人际氛围，积极培养管理者和店员站在对方的角度看问题、想事情的习惯。通过双向沟通，做到上情下达、下情上达，实现“知店情，达共识”的目标，从而改善药店上下的关系，凝心聚力促进药店发展。

　　第三要关心 药店要关心店员，店员也要关心药店。作为药店管理者，要从内心深处树立店员观念，增强店员意识，做到思想上尊重店员，感情上融入店员，工作上依靠店员，生活上关心店员，想店员之所想，急店员之所急，帮助店员解难题、办实事，在药店内部形成“领导为店员服务，机关为基层服务，店员为顾客服务”的良好局面。作为药店店员，要时刻关心药店，一方面要恪尽职守，积极做好本职工作；另一方面，要围绕药店经营、管理中的难点，积极出主意、想办法、献计策，要自觉维护药店的和谐稳定与品牌形象。

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