中层也有难念的“经”

　　中层管理人员是药店顶梁柱。随着近年来药品零售市场竞争的加剧，连锁药店对中层管理人员的要求也越来越高。那么，这些考核的压力对他们的工作有什么影响呢？下面，让我们来听听几位中层管理人员的声音。

　　“店员被投诉，我被扣分。”

　　受访人：上海开心人大药房有限公司浦东店店长 霍占领

    “跟去年相比，今年的考核明显要求更多了。”当记者问及考核的问题时，霍占领笑着说。他告诉记者，今年上半年的一次考核里，总部的考核员到浦东店突击检查，刚好一名顾客向霍占领投诉店员服务不到位，而考核员直接把这件事情记下来，霍占领当月的考核就被扣了分，他说：“顾客投诉店员，我就会被扣分，因为店员服务不周，就是店长的人员管理没做好。”

　　霍占领管理的浦东店是一家800多平方米的平价大卖场，拥有两年店长经验的他对记者说，现在当店长不容易，药店的经营压力都堆积到店长的头上。据了解，上海开心人大药房对于不同职位的员工都有相应的考核制度。“我们在上海有11家药店，每个月的27~28日，总部就会派人拿着月度的考核表来门店做考核记录。”霍占领说，“过去主要是看门店的服务、卫生环境等方面，但今年年初的时候，总部给店长的考核又加上了人员管理、营运情况与门店战略几项内容。”

　　公司为什么给店长添加这些新增项目呢？霍占领对记者说，今年上海药品零售市场的竞争更激烈了，公司就加强了对店长的要求。“年初时，鉴于严峻的竞争形势，公司就制定新的考核计划，明确规定了店长工作的内容，而且直接与考核挂钩。” 

　　霍占领表示：“过去，我们对考核的关注主要是两方面：总部下达的任务指标是否完成和业绩是否提高，但现在考核里新增的项目明确了我们工作的目标。例如门店战略一项，我要考虑如何把门店在区域内做大做强，吸收更多忠诚的会员顾客。这样，我工作的思路就清晰了。”

　　“今年的销售目标下调了。”

　　受访人：昆山市百佳惠大药房有限公司营运总监 易思会

　　易思会对记者说：“今年的考核制度一如既往，大体上没有变化，但是，公司给我的全年销售指标却下调了。”那这对他来说，工作压力是否减轻了？易思会笑着说，销售指标虽然下调了，但工作却更不轻松，而指标的下降另有原因。

　　“年初的时候，我们观察昆山的市场环境发现，由于金融危机，以出口业为主的昆山受到很大影响，我们药店客流量也减少。因此，虽然前半年的总销售额与去年同期大致持平，但我们还是计划下调销售目标。”易思会解释说。

　　其实，昆山百佳惠大药房的考核制度从去年才开始推行，推行的原因一方面是公司在发展中逐步摸索，向同行学习；另一方面是鉴于药店的竞争激烈，要提高对员工的要求。易思会是考核制度的推行者之一，他表示，考核制度的推行不仅提高了对普通店员的要求，也提高了对中层管理人员的要求。“因为考核的范围明确，大家的工作要做得更细。”

　　易思会透露，昆山市目前有400多家药店，竞争激烈，且去年推出的社区门诊也给药店带来压力。所以，作为营销总监的易思会，要保持销售达到指标，压力还不小。在采访的前一天，昆山市进行示范药店的评选，易思会还带着质管部的同事奔波于各门店，指导店长店员们做好检查工作。他感叹，虽然累，但还是值得。

　　“由一线人员给我们打分。”

　　受访人：济南漱玉平民大药房有限公司人力资源部人事经理  谢永超

    谢永超平日的工作就是进行人员招聘、员工培训和考核。那么，她的考核又是怎样的？谢永超笑着告诉记者：“过去我的考核是由上级领导打分，但现在是由一线的店长店员打分。月底的时候，我会制定一份表格，内容有人员招聘到位率、药店培训合格率、工作满意度等，然后拿给一线的店长店员，让他们来填写和打分，最后得出的综合分数就是我这个月的考核成绩。”

　　原来，从去年7月份开始，公司改革了人力资源部的考核制度，不再由上级领导给他们打分，而是直接由他们的服务对象——一线的店长店员决定他们的考核成绩。谢永超表示，这给她的工作带来重大变化。“人力资源部是公司的后勤部门，忙起来的时候工作很繁琐，这里要加人手，那里要赶培训，我们人手不足的话，就会分先后，把不太迫切的拖一拖。但是现在情况改变了，我们的考核由一线的同事打分，不管工作多么忙，我们都要按期完成，不然就会被扣分了。”

　　如此一来，谢永超的压力就增大了。但是，几个月后，谢永超发现这对她的工作有很大帮助。原来，谢永超的工作主要是围绕一线人员展开，自从一线的同事给她的考核打分后，她就更加重视一线同事的需求，这让她的后勤工作更加得心应手。

　　“在后勤部门里，我缺乏一线的工作经验。现在，一线同事对我工作的满意度成为我每个月的考核指标之一，这让我更加重视他们的需求，平时也会打电话跟他们聊天。多了这份交流和沟通，了解他们需要哪方面的知识，对新员工有什么要求，接下来组织员工培训和招聘新人的工作就顺利多了。”

　　考核有压力，才算成功

　　采访中，记者倾听了三位受访人对考核的感受的和看法。虽然他们都提到了工作压力的问题，但是，压力却没有没有影响他们工作的热情和斗志。霍占领对记者说，既然已经在店长这个位置上，就要有能力处理这个位置上的压力。而有考核员工经验的谢永超给记者的答复则更明确：“考核制度如果让人感到压力较大，就说明考核的效果出来了。这个道理无论是针对普通员工，还是其他管理人员，都是一样的。”

　　对！考核如果没有压力，就无法促进员工效率的提高。在连锁药店里，中层管理人员是企业的骨干，介乎于高层管理者与普通店员之间，既承受着领导的期望，也是下属们的榜样。如果考核无法给中层管理人员造成压力，那么，松懈的情绪就可能从他们当中传开，甚至感染到一线的普通店员。

　　因此，对中层管理人员来说，压力是必然的，而压力的承受能力则是他们必备的工作素质。同时，找到提高工作效率的办法才是解决压力、提高工作质量的的#!佳途径。而事实上，这三位受访人也的确用他们的言行向我们论证了这个道理。

　　逆水行舟，不进则退。在当前激烈的药品零售市场竞争环境下，中层管理人员不仅是药店的精英骨干，也是药店冲锋的尖兵。如果在药店竞争中，这些管理者无法提高自身的工作效率和质量，促进药店的发展，那么他们的压力自然就像雪球一样越滚越厚，最终让他们被淘汰出药店圈。

　　《蜘蛛侠》里有一句经典台词：“能力越大，责任越大。”在其位，谋其政，药店的中层职位不是供人悠闲度日的，而是充满了压力与挑战。如果你对自身工作的压力感到困惑，不妨参考一下这三位受访人关于压力的想法。

本文来自家庭医生在线论坛，由网友发布，本站仅引用以提供参考，不代表本站赞同文章的观点。如您认为本文在内容和知识产权上侵害了您的利益，请与我们联系：020-37617988 。