德威治：经营跟着店名走

　　店名：北京德威治大药房
门店数：21家门店，其中加盟店2家 （2006年止）
江湖地位：京城首家土生土长的平价药店

　　店名解读：德威治的拼音字头分别为D、W、ZH，分别取自动物、微生物、植物的#$个字的拼音声母。“德”，德者惠也，施德于民；“威”，声威天下形势盛；“治”，治理管理，去瑕疵养精华。

　　历程 德者惠也，以平价施惠于民

　　2002年3月9日，德威治大药房在北京朝阳区东四环高调开张。开张的那一天，店门口贴出的平均低于市场价格25%的标语，营业面积达到1300平方米的大卖场，中西成药、保健品、医疗器械等4500余品种，耳目一新的的药店布局以及开架自选式售药方式等，一切着实让消费者和同行大吃一惊。不要说京城百姓没见过这样的卖药方式，连同行都自叹为何没有早些行动。一时间，京城百姓提着篮子就过来了。“平价”在当时并不是什么稀罕物，早在2001年湖南老百姓就以全国药品零售平价#$家示人，但德威治在北京是首家，而且是北京首家土生土长的平价药店。

　　当时德威治#$家门店红领巾桥店每天的营业额只能达到5万元左右。一时非议不断，平价药店能否在北京存活是许多人的疑问。当年九月，德威治的日营业额就猛增到10万左右。随着业绩的不断提升，德威治在不到一年内相继开了5家药店，到春节后已经达到7家连锁店，总营业额近1亿元。

    2002年12月底，德威治为了强势抢占医药零售销售市场，与国内外著名制药企业签订了2亿元的销售战略协议，降低进价并保证质量。此事引起了全国30余家权威媒体的关注，全国及北京市的各类媒体上集中进行了报道，被媒体称为“成功经营平价药房的鲜活标本”、“北京平价药房的先驱者”。

    随着平价模式的成功，德威治大药房获得的荣誉也相踵而来。2003年8月，北京德威治大药房北太平庄分店在实施药品分类管理的实践中，被北京市食品药品监督管理局西城分局评定为西城区药品分类管理的示范店。

　　特色 威者强也，以综合素质取胜

　　“开办平价大药房并不值得炫耀，值得骄傲的是，我们给京城药品零售业注入了平价的概念，推动了整个北京的药品零售价格体系的改变。”回忆起当年开店经历时，德威治医药连锁有限责任公司市场运营部部长王志军颇有感触。“这几年药价低了是个不争的事实。”

　　平价之后，德威治坚持以低成本运作为经营理念。王志军坦言，“怎样在上游、渠道、营销手段等与同行差异不大的情况下，提高纯利，才是赢利之本。” 2005年德威治在全国百强连锁药店排名中，销售额排到33位，但在前33名当中，德威治却是成本相对#!低的之一。     王志军透露，目前公司总部人数还不到40人；运营成本控制也非常超前，药品的破损率、效期考核等都已经落实到个人这一层面，很少出现产品在失效期前还未售出的情况。

　　五年过去了，京城有不下80家平价大卖场开张。在不断的竞争中，所剩寥寥无己。德威治作为京城首家平价大药房，却越活越滋润。也许王志军的话可以解惑：“如果仅看价格，百济堂可能比我们低；如果仅看规模品种，金象是高过我们的；如果仅看品牌，同仁堂无疑超过我们。可就是在每一项中，德威治能保持二三名水平，综合起来就是德威治的优势。”
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亲历 治者精也，人性化服务做细

　　德威治北太平庄店，是德威治日营业额超过10万元的店之一。店里70多名员工，从开业初留任到现在的老员工占到60%，而且所有的营业员都是学医药专业的中专以上水平。“这个团队的平均专业水平在北京同行都是算排前的”，德威治北太平庄店执行总经理朱美珠告诉记者。

　　这家店多次受到药监部门以及老百姓的肯定。在总经理办公室，记者发现一张2004年6月29日，原国家食品药品监督管理局局长郑筱萸在北京市食品药品监督管理局领导以及西城区分局领导陪同下，参观该店时的照片。

　　记者以一位普通消费者身份走进这个店时，奇怪的是并没有店员马上上来询问。服务不热情，不到位？朱经理解释说，“这是我们推行的‘差半步服务’。即顾客进门，要给予顾客相对宽松的购物环境，留给顾客自主选择的时间与空间。当顾客有疑虑，有需要时，再主动服务。”相对于有些药店促销人员一窝蜂围上来的“热情”，“差半步服务”其实更是一种人性化服务。

　　在该药店，记者发现，虽然是开架陈列，但全部柜台上了锁。“其实这样做一方面出于防止丢失、损坏药品考虑，另一方面也是为了卫生”， 朱经理说，“谁都不喜欢自己所买的药品总被人摸来摸去，何况药品又是一种卫生条件要求非常高的东西。虽然柜台都上锁，但都有店员服务，而且有专门的空盒进行陈列，既满足了顾客对药品的直观感受要求，也保证了药品的卫生。” 

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