二天堂：敢教传统换新天

　　店名：广州二天堂大药房连锁有限公司   成立时间：2000年10月  门店数量： 160家，其中直营店90家

店名解读：“感救死之恩，曰再造；诵再生之德，曰二天。”这是二天堂大药房名称的由来，也是现在每个二天堂大药房员工正在用实际行动努力塑造的企业文化。

历程

传播传统中药文化

    这个2000年才在广州起步的民营性质的药房，凭着企业的责任心和奉献给顾客的专业、耐心，在激烈的市场竞争中不断发展壮大，如今“二天堂”已迅速成长为广州本土连锁药房中的一个知名品牌，然而今天的二天堂人却表示，他们一直在用小企业的心态尽大企业的责任。与二天堂人接触，无论是高层管理者还是普通的店员，记者都可以感受到他们那份努力为传统中药文化添彩的决心。

2000 年，当时广州的药品零售市场刚刚放开，所有的企业都首先把目光放在消费能力很强的中心城区、造成这里竞争激烈的同时，真正缺医少药的广大城乡结合部却较少有零售药店进入，二天堂在这个市场中看到了自己发展的大好机会。于是，成立之初，他们选择了一个“走边、走角、走盲点”的发展策略，暂时避开竞争激烈的中心城区，到城乡结合部和城郊农村地区去占领市场和扩张品牌。在今天看来，二天堂的这一步棋无疑是正确的，首先，对于一个刚起步且资金有限的企业来说，选择到低成本的城乡结合部开药房能为企业节约了资金，企业也可以拿出更多的精力来经营药房本身；其次，城郊农村地区因为缺医少药就更呼唤正规连锁药房的进入，二天堂从这个地方开始扩张自己的市场，他们的品牌迅速在广州打响。

    到2005年之前，和其他本土连锁一样，二天堂扩张的步伐不可谓不快。当时它以大力发展加盟店为自己的发展方针，短时期内就让门店数飙升到了近200家。除了通过收购、租用牌子等办法扩大规模外，二天堂药房更是运用多元化经营的手法来招揽顾客， 一些生活用品及报纸、期刊、彩票等多元化经营“请”到连锁门店后，二天堂聚集了更多的客源，但与此同时，门店的多元化和经营手法的多元化也埋下了隐患。二天堂大药房加盟店一些违规经营的负面新闻的见诸报端，对二天堂的品牌造成了不利的影响，而经营手法的多元化又使药店的中药特色被淡化。

    正所谓“伤其十指不如断其一指”，对药房的定位有了重新认识以后，2005年，二天堂肃清了一些不合格、存在违规经营的加盟药店，将重心投放到了直营店的发展上。二天堂大药房花了大力气在直营店的店面布置、中药品种的齐全及药店店员专业知识的培训等几方面上，他们所做的努力目的只有一个，就是在消费者面前进一步凸现二天堂的中药经营特色，力争让顾客在走进药房的#$眼就能感受到浓厚的中药文化。
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据了解，06年2月，二天堂开始进军零售药店竞争激烈的东莞，目前已在当地开了五家门店。二天堂的有关负责人表示，他们是抱着学习的态度去的，所以这五家药店都沿袭着广州二天堂古香古色的门店色彩和专业耐心的服务精神，他们的目的还是传播中药文化。

亲历

专业服务拴住顾客心

    古色古香的店堂，设计典雅的中药柜，扑鼻而来的药香，8月19日上午10点多，当记者走进二天堂石牌东旗舰店时，听到了一阵阵轻柔舒缓的音乐，难怪几位正在店堂里等着抓药的顾客，脸上没有丝毫着急的神情。顾客可以坐着一边听音乐，一边品尝店员精心准备的菊花茶，还可以阅读墙壁上贴着的一些应时的中药养生之道。记者注意到，有几位顾客走到中药柜台前就直接叫店员给抓几副祛湿的汤料，抓好后付了帐都满意地离开了。记者刚开始还以为都是些老顾客才可以这样来抓药，谁知一位顾客却这样告诉记者：“我是第一次来抓祛湿汤料，但是我对二天堂品牌和这里店员的专业性很信赖，不拿着方子来也可以买到一副合适的药。”

    今天，富有传统中药店色彩的药店并不仅是二天堂一家，但是在价格战等诸多因素的冲击下，二天堂在各个形式的传统中药店中仍能脱颖而出，无论是宽敞明亮的店堂还是店员们专业细致的服务都越发显出名店的风范。据了解，为了保持和提高店员服务的专业性，二天堂非常重视店员的培训工作，每年都会拿出全年利润的5%用于店员的专业培训。

    笔者在二天堂精心营造出的这种浓浓的民族特色背后，感受到了二天堂人用专业服务留住顾客的那份良苦用心。正如二天堂有关负责人对记者所说，在未来的发展中二天堂一来希望通过员工的服务，向消费者传达中药的传统文化，二来通过一些有特色的活动，介绍一些中药保健养生的知识给消费者。

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