描绘十年发展蓝图—— 开心人：打造医药巨轮

　　2008 年1月，美国花旗银行控股的日本日兴集团向开心人大药房注资1亿元人民币，开心人大药房争取于2009年、确保于2010年上市。

　　在融资之后，开心人大药房制定了10年发展规划：3年内实现门店数量1000家，成为国美、苏宁式的零售连锁企业；以1000家为起点，逐步发展到1800家，成为#(的医药企业。在5～10年内，开心人大药房销售总额实现100亿元，打造百亿元级的中国医药上市企业。是什么促使“开心人”转变思想，开始“谋变”的呢？

　　平价发威 商标驰名

　　2002年5月，为表开平价药店决心，33岁的梁永强和创业伙伴一起攀登井冈山。3个月后，开心人大药房在南昌的旗舰店开业，“比国家核定价平均下降45％”的平价口号一提出便在南昌甚至全国产生了轰动。紧接着，第二年5月，“开心人”走出江西进驻上海；6月开进浙江宁波；到2005年，又相继在河南周口、山东威海和北京开店，逐步拓展全国市场。

　　虽然其间也经历过投入200万元却血本无归的阵痛（入驻广州时，因医保、选址不当等问题，仅开店三个月便匆匆关门），但开心人大药房成为国内药品零售市场的平价大鳄却已是不争的事实。现在，“开心人”已遍布江西大部分地市，在北京、上海、天津、河南、浙江、江苏、山东、山西等地拥有100余家连锁药店。2006年10月，开心人大药房被认定为中国驰名商标，成为我国医药服务类#!早获得驰名商标的药品零售品牌连锁企业之一。

　　平价不变 业态谋变

　　2004年后，“开心人”开设的多是小型门店，经营面积均在200平方米左右。但“开心人”在坚持“瘦身”的基础上，也涉及了多个层面。以上海为例，既有“开心人”正在打造的集眼镜、健康书籍、化妆品、妇婴用品、个人护理用品等多元内容的“东部健康中心”——杨浦店（面积达5200平方米），也有地处居民相对集中区而面积较小的便利店。

　　在对门店进行“瘦身”的同时，“开心人”也对店内的货架进行了改造，从1.8米降低到1.4米左右，间距也较之前宽敞，内部照明灯也更加柔和，从而更方便消费者选药、购药。与此同时，他们还将药店的格局设计成了“动态路线”，消费者从走进药店到抵达收银台的路线正好走完了药店的所有区域。而除了传统的服务内容外，在社区门店，“开心人”还不断借鉴其他行业特色服务方式，比如帮顾客填写药历，为电动车充电、打气，为顾客提供代购新特药等服务。

　　二次创业 创新管理

　　除了保持低价策略，“开心人”已经将顾客的需求作为了发展方向。比如提供更好的产品、更美的药房环境、更亲和的服务态度、更专业的综合配置等。同时，从抓机遇转变为抓内功，将基本的各项管理能力落实到位。现在“开心人”正在实施并不断研究如何强化各种功能，如引入高级人才，强化学习培训，提高专业能力；简化、优化工作流程，利用管理工具完善内功。

　　事实上，在2004年，梁永强便提出了“二次创业”的口号，并开始在提升门店赢利能力上不断细化工作，在人才培训、内部管理、信息系统升级等方面的品牌建设上成效明显。

　　2007年2月，“开心人”在南昌新开了一家经营面积135平方米的门店，对于这家店，“开心人”提出了“全职药房管理员”的概念，药店的八位员工除了店长和药师外，其他的六位员工采取轮岗作业，这个月做收银员，可能下个月就是店员。此做法有效提升了员工的工作效率。与此同时，该店的八位员工还分成了两班，实行24小时服务，并对上班时间实行弹性调整，一般是两个人一个班，上下班的时间只是一个人，但到客流高峰期便会增加人手。这一制度实行后，该店的效益比之前提高了两到三倍。

　　在管理提升的同时，“开心人”也鼓励员工降低成本。比如药店的灯在白天时只开一半，靠近窗口的一边因为光线充足不开灯；员工全部用网络办公，尽量少发传真和打电话；药店里提供的饮水由员工自己烧开，等等。

　　管理能力的提升带来的自然是门店管理要求的提高。“开心人”先后购买过6套药店管理系统，但仍不能满足加强门店管理的需求。因此，“开心人”决定自主研发一套软件。目前这套有自主知识产权的连锁药店管理系统已经投入使用。“开心人”还拥有自主知识产权的大健康服务系统，已经完成开发，并进入最后的调试阶段。而这不仅节省了“开心人”开分店的成本，也有效提升了营运能力。现在，“开心人”已经有能力为单体药店做软件开发了。

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