药店“御寒”新招迭出

　　2008 年的“冬天”似乎格外寒冷。金融海啸的影响似乎波及到各行各业，零售药店的“冬天”是否也即将来临？

　　天寒多加衣，熬过严冬，春天不会远……这些话语犹在耳边，零售药店却远比我们想象的要反应灵敏迅速。记者了解到，国内一些大型连锁药店早已根据新形势进行了悄悄的调整，各种“御寒”方式轮番上阵。请听他们的奇谋妙计——

　　片断一：

　　调配，换来员工的新机会

　　今年受金融海啸的影响，物价成本提高，我们改变了对外扩招的方法，转而到内部门店里抓人员优化工作。通过人员的优胜劣汰，增强员工的危机感，提高门店的经营能力。

    人员优化，说起来容易，如何做得科学合理，如何让员工信服，并不容易。我们的做法分两种：评估与巡访。评估很简单，就是综合营运部门的考核资料，对门店人员进行客观评分；而巡访则分明访与暗访两种，前者是直接到门店去访谈，后者则是假扮顾客，到店里调查。

    前不久，在沁园店里，我看到店长与两名年轻店员相处得不好，于是分别找他们了解情况。原来这个店长活泼外向，但对店员的执行力要求很高。而那两名店员虽然工作踏实，但却不喜欢这样强势的店长，尤其是对店长那种近乎时刻监督的管理方法反感。于是，问题就出来了。

    我知道他们不和的原因后，向领导做了汇报，领导进行相应的调配，把店员调到别的店里，再调两名执行力强的店员过来。结果店员在新店得到了发展，而沁园店的工作也得到了提高。

　　　　　　　　　　　　　　　　　——福建惠好四海医药连锁有限公司人力资源部招聘专员   李伟心

　　旁白：金融海啸后，一些企业纷纷开始裁员，以降低成本。但裁员既让员工寒心，对企业的长远发展也无益处。而上述通过了解门店和人员的真实表现，发掘核心人才，优化内部资源配置的方法，不失为一项合理的举措。

　　片断二：

　　冲刺，年终花样促销

　　金融海啸发生后，我们门店也感受到了冲击。这时，我们总部给我们下达了年终促销的任务，希望做 2008 年的最后一次冲刺。

　　2008 年 12 月 20 日～ 2009 年 1 月 3 日，促销进行时。头两天，顾客不多。但我并没有担心这次促销的业绩不理想，因为我们有一些新花样。

　　在我们店里，除了感冒药、心脑血管用药、呼吸系统用药等 15 种药品做超低价销售外，我们还提供阿胶滋补措施。只要顾客愿意，店员就会免费为顾客熬制其所购买的阿胶，并适当加入一些黑芝麻、核桃仁、桂圆等辅料。这个措施开始的#$天，顾客都感到很好奇，从第二天起，就陆续有顾客上门找我们帮忙熬阿胶了。

　　如果顾客对此不感兴趣，我们还有第二招——全年健康储蓄。只要在促销期内，一次消费满 68 元，就能在明年受赠总共 60 元的健康储蓄金，每个月到我们店消费可以免 5 元的药费。对此，顾客都很满意，虽然活动还没结束，但我估计销售额能增长 30% 。

　　　　　　　　　　　　　　　　　——山东济南漱玉平民大药房连锁有限公司工人新村店店长   李云燕

　　旁白：促销是零售药店刺激销售的惯用手段之一。方法不分新旧，能达到目的就是好方法。

　　片断三：

　　省电，节省了一半电费

　　对平价大卖场来说，每天消耗的能源不容忽视。我们门店面积 2000 多平方米，在夏季用电高峰期，光电费就得花 3 ～ 5 万元。步入冬季以来，我们也感到经济“严冬”，销售明显减少，迫使我们的支出成本也得相应减少。

　　为节省不必要的耗电，我们首先调整了营业时间。我们店的营业时间原本是早上 8 ： 30 ～ 21 ： 00 ，但现在 20 ： 30 后，药店的人流量大为缩水，交易量寥寥可数，结合到成本核算，我们便提前半个小时停止营业，光这一项，每个月电费就可以节省 2000 ～ 3000 元。

　　其次，我们控制了空调与冰柜的用电。一般药品要保存在 0 ～ 3 摄氏度，但现在上海温度下降，在零摄氏度左右，我就号召店员多穿衣服，少开空调，节省不必要的电费。我们原有两个储存药品的冰柜，现在只用一个。在白天，我们控制采购量，尽量做到能卖出多少，就入多少货，避免过多的药品囤积在冰柜。这样，一个月算下来，我们店的电费就只要 2 万多一点，比预料中的节省了一半。

　　　　　　　　　　　　　　　　　——上海开心人大药房有限公司杨浦店店长   王志东

　　旁白：开源节流，结合自己的实际缩减开支，像王志东他们这样，虽然销售的收入有所减少，但经营成本也随着减少，这也是一种方式。

　　求变才是硬道理

　　有人说，世界没有一成不变的事情，只有一成不变的人。没有人希望看到金融海啸，但它依然在我们身边发生了；没有人希望看到经济走下坡路，但现实的确如此。金融海啸的冲击，不可避免地会波及到连锁药店。  

　　从目前的形势来看，说我们现在走进严冬并不为过，但严冬可怕吗？无论在什么环境中，人依然能顽强生存，并不是因为人的天赋有多强，而是因为人具有顽强的应变能力。

　　文中，我们只列举了 3 家连锁药店积极应变的例子，但事实上，药店圈内类似的案例很多。虽然药店选择走不同的求变之路，但都不约而同地告诉我们，只有勇于尝试，不断寻找方法解决问题，积极面对困境，零售药店就有可能找到生机，破冰而出。假如我们都有这种积极应变的信心，又何须畏惧区区的严寒与风雪？或许可以这么说，勇于突破的企业还能在这样的“寒冬”中寻找到新商机，迎来新的“春天”！　

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