很多人都在看着我们

    2008年4月28日，南京百信开出#$家健康生态药店，该店#!突出的特点是：在多元化的道路上迈出了更大一步，非药品所占的比例远远超过药品，达到了7∶3。一家国营的传统连锁企业竟然有如此大的改变，难怪会受到药店同行和业内专家的关注。

　　对于百信来说，此次改革事关重大，如果从传统经营转向“健康生态”获得成功，意味着将为南京国药旗下七大连锁带来新的赢利模式。而对于改革的执行者严雨蒙来说，这自然是职业生涯中面临的#!大一次挑战。

　　做好陈列与培训

　　严雨蒙得知自己成为逸仙桥健康生态店店长是在3月中旬，那时她是百信蓓蕾分店的副店长，不久前该店刚刚获得建邺区政府颁发的“三信三优”荣誉称号。

　　百信的领导找严雨蒙谈话时说得很明确，该店是一个全新的业态，以“健康、美丽”为经营理念，作为七大连锁的样板店，逸仙桥分店的重要性不言而喻，领导希望严雨蒙全力参与该店的筹备工作和每一个流程。问及被挑中的原因时，严雨蒙笑了：“不知道啊，可能领导觉得我工作比较踏实吧。”

　　严雨蒙告诉记者，由于装修有专业人员设计与跟进，她就把主要精力放在人员调配、培训、商品陈列等方面，“商品分区方面是由专业设计人员先划分出一个大的区域，具体怎么分类则由我们来做。”她特别注重的是陈列的效果，毕竟这家店和百信其他的门店不同，大部分的商品是化妆品、日用品、食品等，定位于高端人群，那么这些非药品的陈列方式就不能照搬以前的经验，例如一些高档的商品需要摆放在#!显眼的黄金位置。

   “ 像化妆品和洗发水，我以前呆的药店都没有卖过这些东西，到底应该怎么摆才好看呢？”严雨蒙的对策是找厂家的业务员学习相关的陈列知识，“先和一两家厂家沟通，找到模式后，其他的就好办了。” 

　　据严雨蒙介绍，领导对该店店员定的挑选标准是“形象要好”、“队伍要年轻化”，“性格要活泼”，为此，公司专门从医学院校招聘了10名学生，而其他店员则来自各个门店，年龄都在30岁以下。

　　培训是开业前的一个重要工作内容，如果按以前的基本要求，店员能够做到专业、热情与耐心就差不多了，但要想成为该店的合格店员，站姿、语言必须过关。为此，公司的一些领导还专门搞了几次“突然袭击”，检查培训的效果、查找不足。

    在药品专业知识方面，挑选出来的店员个个是能手，但对于药妆产品，他们则是“门外汉”，所以，联系厂家为店员做培训也成为严雨蒙在新店开业前的主要工作之一。严雨蒙说：“我们的店员都是主动报名参加的，大家对这种新的业态都很感兴趣，学习热情很高。”

　　成败要看销售 

　　逸仙桥店开业后，随即成为业内关注的焦点，前来参观与学习的人不断，严雨蒙和她的店员们时刻都要打醒十二分精神，以#!佳的状态迎接每一位客人，这给他们造成不小的心理压力。不过，大家心里很清楚，衡量该店是否成功最终还是要体现在销售上。

　　严雨蒙说：“公司给我们定下的预定目标是每天1.5万～2万元，从目前的销售来看，每天都有增长，我对完成这个目标还是有信心的。”严雨蒙以前所在的店位于以老年人为主的小区，大多数顾客都是刷卡消费，如不能刷卡他们就会偏向于买价格比较便宜的药，平均客单价只有20元，而逸仙桥分店的平均客单价达到40元，说明定位于高端消费人群还是准确的。

　　当然，该店营业至今，严雨蒙也面临着一些问题需要解决，例如商品结构。她说：“有的商品太高端了，有一种从韩国进口的保健品，一盒要2000～3000元，根本卖不动。没有销售就会造成积压，我已经把这一情况反映给公司。这里的消费能力不像新街口，1万元的药也有人买，我认为我们店#!好是卖一些中高档的保健品，价格在1000元以内比较合适。”

　　在了解周边环境与消费特点的同时，严雨蒙还带领店员们做好宣传工作。有的顾客开始以为该店是超市，问“怎么没有洗衣粉卖啊？”严雨蒙就会向他耐心解释该店的定位。他们也会主动走出店门派发宣传单，让顾客尽快了解、熟悉他们的药店。

　　此外，一些尝试做药妆的药店遇到的难题同样也存在于逸仙桥店。严雨蒙发现，即使店员努力推荐，非品牌的化妆品还是很难卖得动，她估计可能与南京市民比较认可品牌的消费特点有关，“我们和采购人员进行了沟通，希望通过调整寻找一些既有影响力又有较高毛利的品种。”

　　目前，严雨蒙正努力通过实践查找不足，不断完善以提高销售额。她还认识到：“我在管理上还需要加强学习，以前做副店长管的事情没有这么多，主要搞销售。现在做店长要管的事情多了，各方面都要注意以身作则。”

本文来自家庭医生在线论坛，由网友发布，本站仅引用以提供参考，不代表本站赞同文章的观点。如您认为本文在内容和知识产权上侵害了您的利益，请与我们联系：020-37617988 。