做事先做人

　　“ 我们的店长也每天都开展培训，但内容都是专业知识和销售技巧，讲述过程中没有生动的事例，听起来就非常乏味，接受效果自然非常差。今天这堂课是我到现在为止印象#!深的，因为老师很多时间都是通过有趣的事例讲述为人处事的道理和方法，而这些是以前没有遇到过的。”在一次举行的21世纪药店商学院店精英培训会上，一位来自北京嘉事堂连锁的店员这样告诉记者。

　　事实的确如此，来自北京金象大药房、北京德威治大药房的店员也在会后给予了类似评价。“这其实是大家公认的道理，做事先做人，正是从这个角度出发，我穿插了很多家庭、生活中的例子，并试图影响更多的店员。从长远来看，对店员侧重开展为人处事方面的培训，对药店其实是很划算的。”培训教师张斯英说。

　　培训模式吸引金象

　　2006 年4月下旬，21世纪药店商学院曾在北京举行了三天精英培训会，张斯英就是当时的主讲人之一，也正是在那次培训会上，金象大药房有关负责人结识了她。“当时只有半天课，不像现在全天都是我的时间，所以就粗略地讲了一部分，可能正是这偶尔穿插进去的事例让金象看到了我的特点，才有了双方这次培训会之前的合作。”张斯英说。

　　张斯英所说的合作即是 06 年 8 月28日由她为北京金象复星医药股份公司旗下的白塔寺药店50多名店员开展的培训。“收到邀请还是有些意外，但我想对方一定事先进行了一番调查，毕竟是北京颇有知名度的百年老店，不会草率作出一项安排。”

　　培训效果润物无声

　　心情#!为激动的恐怕莫过于金象大药房一家加盟店的衡店长了，她说服了上司同意她来参加此次本应店员参加的培训。衡店长曾经参加过4月份举行的培训会，尽管当时时间紧迫，但她也从张斯英的课程中获益不少。“要做好管理，沟通是关键，当时的培训对我首先产生了这方面的影响。”衡店长说，由于店内年龄较大的员工比较多，之前安排工作时收到的效果非常差，许多人都是左耳朵进右耳朵出，现在则注重了让员工复述自己工作任务的细节，这样做起到了立竿见影的效果；她本人以前也比较怕跟上司打交道，培训后的相处中，她灵活地采取了一些技巧，较好地促进了工作的开展。

　　正是这个原因，她请假参加了此次培训。“这次全天都是张老师授课，我想一定会比上次更生动，内容更丰富，由我来参加培训，然后把其中的精华传递给店员，应该是更为理想的方式。”衡店长说，她已经在药品陈列和销售技巧上学到了一些新知识，比如关联药品安排最近的距离等，这些细节随后就将在自己负责的门店中体现。

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