陶海英：做管理，态度比方法重要

　　陶海英并不否认她带领的企业是个“小厂”：西域药业目前的销售额不过几千万元，与一些知名企业相比，真是“小巫见大巫”。

　　不过，这并不会减少陶海英在企业管理上所花费的精力。在担任总经理6年多时间里，她把西域药业打造成为一个公认的“管理规范、生产和经营高效务实”的企业。现在的西域药业被认定为“新疆维吾尔自治区高新技术企业”，其主抓的雪莲注射液产业化项目，还获得了国家中小企业创新基金一项、新疆维吾尔自治区中小企业创新基金两项。

　　能做到这些，是因为陶海英有在螺蛳壳里做道场的决心：尽管管理的企业不大，但这位在员工眼里非常勤奋的老总仍然不断地学习。她参加了中国人民大学工商管理学院MBA硕士研修班并顺利结业；近段时间，每个周末她还参加MINI-MBA课程培训。她的员工向记者爆料，在一些管理培训课上，只要有讨论发言的机会，陶都很积极，常常会把西域药业拿出来举例，并不讳言企业发展管理中所遇难题和困惑，以借他人智慧，启迪自己。

　　对于这位老总，西域药业员工的评价非常一致：忙碌，善于学习，对工作要求很严，对人却很宽容。不过，这与陶海英的自我评价有些出入。她认为自己并不是特别忙，因为有一群很专业的同事在帮她。

　　平时，陶海英也会跑跑步、打打球，这些是她放松压力的方式。她还有另一种放松方式，就是做志愿者。她曾捐助汶川一名孤儿，并从心理上对他进行辅导。西域药业还捐助过孤残儿童福利院，每年组织人员慰问消防官兵。前年开始，她还做了一名“乡村校园志愿者”，这是一个由四五十人组成的志愿者团队，主要资助新疆边远地区的学校建立电教室，他们常常亲自把电脑送到学校，并为学校培养1~2名技术人员。这项公益活动持续了一年多，已走进几十所学校。“那些孩子高兴极了，有些不愿意上学的，看到电脑都主动回来了。”喜欢孩子，曾经梦想做一名教师的陶海英看到孩子们感兴趣的样子，心情也格外好。

 

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　　对话　　

　　记者：西域药业2002年由老国企改制而来，2004年正式运营。不到5年时间，西域的生产和管理水平在新疆同行业中已有不小的影响力，您是怎么做到的？

　　陶海英（下称陶）：我们目前的规模还很小。新疆医药工业的基础也比较薄弱，整个制药工业产值大约在7个亿左右。新疆大约有五六十家药品生产企业。

　　不过西域药业#!大的特点就是管理规范，这可能与企业人员结构有关。我是沈阳药科大学毕业的，曾在药物研究所工作过7年，算是技术出身，所以比较注重质量管理、技术岗位的人员配置。西域的技术人员尤其是执业药师的比例是比较高的，可能技术型团队会比较求稳，我们的团队也达成共识——先做好技术，打好基础，有风险意识，就会在生产和质量管理方面高标准、严要求。毕竟，药品质量是关系百姓健康的大事，作为药品生产企业，我们质量#$的意识贯彻得很好。

　　记者：西域药业目前的主要品种是雪莲注射液和复方一支蒿颗粒，前者是中药，后者是维药，从企业角度来说，您认为维药该如何发展？

　　陶：雪莲注射液是主营品种之一，它是中药保护品种，复方一枝蒿颗粒则是我们的独家产品，主要原料一枝蒿已实现规范化种植。

　　我认为，维药与其他民族药一样，疗效源于维医理论，独特之处在于对一些疑难杂症的治疗。现在市场强调的大都是民族药的概念，品种翻新很快，其实一个好的品种应该经得起市场检验。复方一枝蒿颗粒和雪莲注射液已有20年以上的用药历史，销量逐年增长。

　　刚才谈到，新疆的制药工业基础薄弱，但新疆又有很多很好的药材资源，很多维药临床疗效好，但要走出新疆，做好维药，不是单靠一两家企业就能实现。去年开始，我们谋划成立医药工业协会，希望大家一起努力，联合发展，资源共享，扩大影响，我也是发起人之一。今年4月在郑州举行的全国药交会，我们将会有一个特装展台，联合参展，联合招商，希望找到更有实力的经销商，让新疆的医药工业逐步发展起来。

　　记者：除了自治区内，西域药业下一个目标市场是哪里？

　　陶：从新疆用药情况来看，我们所占的市场份额还是比较高的，市场认可度也不错。下一步，我们想从云贵川地区以及一些二级城市或县级市开拓出去，这些地区市场情况与新疆比较类似，开拓相对容易。复方一枝蒿颗粒单品种在乌鲁木齐这样一个200万人口的城市，销售额已突破500万元，我们希望把乌鲁木齐的模式复制到其他地区，这也许是一个捷径。

　　记者：据我了解，西域药业女员工占到80%，都说“三个女人一台戏”，您是怎么带领这些女员工唱好一台大戏的？您如何定义您在企业的角色？

　　陶：（笑）我并不觉得女员工难管。女员工工作认真细致，有责任心，而且多在30岁左右，在家都是母亲，她们能吃苦，理解他人。我们工厂特别干净，大概也是女员工多的优势吧。我常常在做职工教育时拿员工在家庭和企业中扮演的角色类比，希望她们在企业做一个好员工，在家给孩子做一个好榜样。

　　在与员工私下交流时，我也会比较多地关心员工的家庭、孩子和爱人的情况，因为这个年龄阶段的人，只要把家庭关系处理好，工作就没什么问题。就自己而言，我比较注重事业和家庭的平衡，有时还会情不自禁地现身说法，大家比较认可。我一直觉得在人的管理上，态度比方法重要，真诚是#!重要的！

　　我自始自终都是一个职业经理人，与普通员工没有什么区别。企业的氛围好，这里就是家，我和我的团队也在极力营造家的氛围。西域有一个叫做《西域家园》的内部刊物，员工很喜欢。

　　西域药业虽然小，但在规范管理和制度建设方面一直做得很好，制度执行也比较到位，因此，我在管理上可以说是充分放权的，大家感觉环境比较宽松，工作起来积极主动，也比较有成就感。即使有一段时间我不在，企业也正常运转。不过一般情况下，我会选择按时上下班，我喜欢企业的氛围，喜欢每天早出晚归的这种节奏。

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