上海群力草药店：药房+门诊享美誉

　　具有85年历史的上海群力草药店是一家以“问病卖药、医药联系”传统服务方式，以及经营草药为主的中华老字号药店，享有“沪上草药#$家”的美誉。与其他药店不同的是，上海群力草药店不仅药品销售做得好，她的医疗门诊更成为该药店闻名遐迩的特色。
　　
　　近日，上海群力草药店经理霍贵明告诉记者，该药店2008年90%以上的收入离不开“群力中医门诊部”。这个设在药店里的门诊部有什么样的成功经验呢？

　　门诊与药店双重角色

　　群力草药店位于上海市金陵东路396号。一楼是营业大厅，面积达300余平方米，设有成药柜、西药柜、参茸药酒柜、营养补品柜和医疗器械柜，具有代客煎膏、切参等业务；二楼是“群力中医门诊部”，这是一个合法的医疗机构，现有医生20余名，门诊场地楼面1100平方米；三楼则是门诊部的配方间和药品仓库，面积1000余平方米。

　　过去的2008年，对于上海群力草药店来说是重要的一年，在这一年里药店的收入达到了1.3亿元。而在这笔收入中，“群力中医门诊部”扮演了一个重要的角色，这可以从几个数字里得到解释。

　　据介绍，2008年“群力中医门诊部”的门诊量达25万人次，配方药帖724万帖，中药饮片吞吐量达11.6吨。这意味着，平均每天有750名病人到“群力中医门诊部”就诊，上海群力草药店的配药间每天需要调配2万多帖中草药。那么，“群力中医门诊部”究竟有着什么魅力呢？

　　霍贵明告诉记者，上海群力草药店一直贯彻“医药结合”的传统，在售药之余为患者提供中医诊断。1999年，上海群力草药店正式设立“群力中医门诊部”。这个门诊部除了为患者提供中医诊断外，还设有配方间，为患者调配中药处方。门诊部秉承了上海群力草药店草药特色的优势，经常为患者医治各种疑难杂症，因此在各地享有美誉。上门的患者中，有70%的人是从外地慕名而来的。

　　其次，上海群力草药店还有一大特色——超市式配药。作为一家知名药店，每天都有许多顾客登门购药，为了节省顾客排队等候的时间，1997年上海群力草药店首创超市配药流程，给中药配方采用定量小包装。假如一张处方里有15味药，就按照药味药量配付15个中药小包，既保证药品质量，方便顾客确认中药数量，也加快了药店的配药速度。而这种医疗与售药方式结合的传统，也一直保留至今。

　　推动管理模式的改革

　　有专家指出，去年经济危机的余波仍会影响整个2009年的零售药店发展，对上海群力草药店而言，已经到来的2009年同样是充满挑战的一年。但霍贵明表示，由于上海群力草药店目前已经把主营方向放到医疗上，所以新医改对连锁药店的冲击在他们店并不明显。而根据药店去年收入的业绩，今年应该还会保持继续增长的势头。他估计，中药饮片的销售应该能增长1000万元，并且把今年收入目标定为1.4亿元。

　　那么，上海群力草药店如何实现这个目标呢？霍贵明透露，中药饮片销售量的增多，对于药店的经营工作会增加难度，因此工作模式和药店管理将是他们今年创新改革的重点。据悉，上海群力草药店计划在原有的配方间基础上再设置新的配方间。“配方间是我们店#!繁忙，也是#!重要的部分。加快配方间的工作效率关键是药师。但工作面积是固定的，即使我们再增加人手，也只会使原有的地方更加拥挤，反而会阻碍了工作。所以我们打算设置两个配方间，在顾客集中的高峰期，两个配方间共同运作，就可以在原有的人员上提高效率。”霍贵明说。

　　另外，霍贵明透露，为了让药店员工的服务更加标准化，他们准备在管理制度上再上一个台阶。在药店内部制定了围绕药店品牌核心的服务标准，强调每名员工在岗位上要求尽善尽美，把对顾客的服务做得更加好。

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