漱玉平民李文杰：孝道的点滴坚持铸造不凡

敬爱父母长辈、尊老敬贤、感恩奉献的优秀文化传统，被称为孝文化。孝道，是中国社会的基本道德范本，也是每个公民应遵守的行为准则。在中国步入老龄化社会的当下，孝对社会和谐意义重大。国内医药零售大咖李文杰所领导的山东漱玉平民大药房，不仅在经营业绩上立于领军地位，在其公益贡献上也被交口称赞。

作为国内医药行业公益标杆活动“齐鲁制药·孝道大使”的老朋友，李文杰以其行业影响力及公益声誉入选“齐鲁制药?孝道大使年度十大孝道人物”候选人。谈及自身的孝道经历时，李文杰表示自己只是一个平凡人，做好自己的工作、在力所能及的范围内遵循本心去做一些好事、善事而已。正是他的这种平凡的坚持，渐渐影响了越来越多的人，使更多的老人受益，这个则是意外之喜。

今日，孝道大使组委特邀李文杰就孝道话题进行深入交流，一同分享孝道的点滴坚持如何铸造不凡的公益之路。

问题一：漱玉平民作为国内影响力连锁，也是孝道大使举办以来获得团队荣誉#!多的单位，请问您如何看待孝道对于公司及行业的影响？

感谢孝道大使活动对于漱玉平民的认可，对于公司取得这样的成绩深表欣慰。山东是儒家文化的发祥地，我本人也一直秉承“人无信不立，业无信不兴”的宗旨，创建漱玉平民就是希望给老百姓提供亲切、实惠、朴实的服务。这样的理念跟孝道大使活动提倡敬老感恩的孝道文化、弘扬优秀传统文化精神是一脉相承的。

医药行业是救死扶伤的行业，在这样一个行善积德行业当中，强调孝道文化有着非常重要的意义。我们漱玉平民大药房内部也经常对员工进行感恩教育，也时常会举办一些门店或者进社区的孝道活动，提醒员工要尽孝尽责。我们相信，对父母尽孝的人，才有可能会对工作负责。

孝道文化，对于一个员工而言、对于一个企业而言、对于一个行业甚至对于一个民族而言，它的积极意义是无法估量的，它的价值也是无穷大的。从历史长河中，我们不难看出，倡导积极文化带给当时社会以及后代的意义。我们愿与齐鲁制药一起，在力所能及的条件下，致力于推动优质文化的传播。

问题二：回顾过去三年的活动，非常感谢您对活动的一路支持，今年参选“年度十大孝道人物”评选，您对此的期望是怎样的呢？

感谢组委会的邀请！年度十大孝道人物这一称号，意义重大，在我看来这是对于我以及漱玉平民未来在孝道公益之路上的美好期望。漱玉平民作为国内影响力连锁，也确实有责任在推动行业良性发展、弘扬行业正能量这件事上贡献自己的一份力量。

众所周知，老年人是药店主要的服务对象，但我们的员工又普遍都很年轻，在日常工作中他们面对老年消费者的时间还特别长。这就对他们服务的专业度、对老人的耐心、细心度都提出了更高的要求。

通过孝道任务评选活动，我希望通过我们这些在领导岗位上的人，以自身言行去引导和感染他们，让更多人看到我们这个行业积极的一面，正能量的一面；让平时没机会交流的一线员工们意识到孝道的重要，并通过他们意识提升实现服务的提升。

问题三：您觉得在弘扬孝道文化这件事上，还有什么我们可以做得更好？

孝敬父母、关心病人，再到关心每一位顾客，这是一个递进的过程。我认为弘扬孝道文化与药店日常工作息息相关，目前我国连锁药店竞争日趋白热化，要在激烈的竞争环境下突围而出，就必须实现差异化经营。但事实上是，在信息化时代无论是产品结构或是经营模式都可以迅速被复制，唯独是服务的差异化是难以模仿的，服务差异化需要企业文化支撑。企业通过实际行动，让我们的员工更加懂得了关爱老人、孝敬父母。药店服务群体以老年人为主，久而久之，优秀员工孝道服务理念自然就得以充分体现。

正是因为如此，我很赞成我的员工们参与一些相关的公益活动，如孝道大使这样的活动。孝道大使的举办让有志于孝道公益事业的企业有了一个交流的舞台，通过比赛的形式促进同行交流，有利于企业孝文化活动能够做得更精更细，更能将企业的‘小爱’升华到行业的‘大爱’，无论对企业本身或者员工们来说都是很好的。

问题四：作为孝道大使的老朋友，请您对活动及齐鲁制药说几句？

医药零售行业的从业人数众多，高达数百万，如何能够更深入、更快速、更高效的推广活动，让不同层次、不同背景的人员都能参与其中，本身就是个很大的挑战，也是一个很大的功德和亮点。齐鲁制药一直锲而不舍为之努力，孝道大使成长并拥有了今天的影响力不仅是主办方为之自豪的事情，也是整个行业的幸事。希望孝道大使活动再接再厉，越办越好，漱玉平民大药房愿与之携手，共创孝道美好大未来！